5 modi con cui il servizio clienti può ottenere risultati di ricerca migliori

Oggigiorno l'ottimizzazione dei motori di ricerca è più focalizzata sull'ottimizzazione dell'esperienza di ricerca - anche nota come "l'altro SEO" - e il servizio clienti è parte integrante di esso.

Un ottimo servizio clienti dipende dalla tua capacità di identificare le esigenze dei clienti analizzando quali informazioni potrebbero cercare, come potrebbero voler contattarti e quali problemi potrebbero avere. Dare le giuste risposte a queste domande è al centro di ogni efficace programma di assistenza clienti .

Search Experience Optimization semplifica l'azione degli utenti fornendo loro informazioni appropriate, suggerimenti sui prodotti e offerte o sconti per i clienti più fedeli. La tua strategia deve essere guidata dalle informazioni che il tuo team SEO accumula dall'analisi del servizio clienti .

Ecco come puoi utilizzare il servizio clienti per migliorare i risultati del tuo motore di ricerca.

1. Utilizzare il feedback dei clienti per ottimizzare le pagine di destinazione

Il feedback dei clienti ti offre recensioni di esperienza utente di prima mano. Alcuni dei tuoi prodotti possono attirare molti utenti sul tuo sito web, mentre altri prodotti potrebbero avere un sacco di potenziale ma non sono in grado di suscitare maggiore attenzione.

Una verifica completa del feedback dei clienti può aiutarti a valutare le tue scelte di e-commerce e creare pagine di destinazione ad alta conversione .

Includi i tuoi prodotti più popolari nelle tue pagine di destinazione. Prepara un elenco di domande che i clienti chiedono frequentemente e ottimizza le pagine di destinazione per queste parole chiave a coda lunga.

Considerare anche l'analisi di tutti i confronti di prodotti che i potenziali clienti possono eseguire prima della decisione di acquisto e creare pagine di destinazione orientate al confronto .

2. Sfrutta i punti critici di contatto (micro-momenti)

I clienti online stanno attraversando una miriade di emozioni e motivazioni fino all'acquisto di un prodotto. Il concetto "Micro-Momenti" di Google definisce 4 tipi di momenti in cui le persone potrebbero voler raggiungere un marchio :

1. Momenti di I-Want-to-Know
2. Momenti I-Want-to-Go
3. Momenti di I-Want-to-Do
4. Momenti di I-Want-to-Buy

Puoi usare i seguenti principi per capitalizzare su micro-momenti :

• Essere lì: quando un utente cerca un prodotto, devi essere individuabile, così puoi commercializzare la tua soluzione.
• Siate utili: assicuratevi che i vostri servizi soddisfino i requisiti dei vostri clienti.
• Sii veloce: gli utenti mobili non aspettano troppo a lungo. La concorrenza è agguerrita e devi essere pronto a dare alle persone motivi per fare affari con te.

L'attenzione dei clienti online è sempre più breve, quindi è necessario essere lì per loro nel momento esatto in cui stanno cercando un prodotto o semplicemente passando il tempo a scorrere i contenuti.

Ecco alcuni strumenti che puoi utilizzare per monitorare i punti critici dei tuoi clienti :

Bontact

Bontact ti consente di coinvolgere i visitatori che arrivano sul tuo sito con un messaggio di saluto personalizzato e una chat live multicanale con molte opzioni tra cui possono facilmente scegliere. Bontact attualmente supporta discussioni tramite chat online, Skype, SMS, Facebook Messenger, telefono ed e-mail, e molti altri canali sono in lavorazione.

thunderhead

La piattaforma "ONE Engagement Hub" di Thunderhead monitora le interazioni e le risposte dei clienti e fornisce informazioni sufficienti sul loro comportamento. Puoi anche monitorare i visitatori anonimi quando tornano. Puoi capire rapidamente il percorso di acquisto dei tuoi clienti, poiché Thunderhead tiene traccia di ogni porzione dei loro punti di contatto (micro-momenti).

Quando sei in grado di coinvolgere efficacemente i tuoi clienti durante i loro micro-momenti, rispondi alle loro esigenze individuali e puoi chiudere più vendite.

3. Usa l'impegno sociale

I canali social offrono ai marketer la possibilità di interagire con il proprio pubblico di riferimento a livello personale . Questo è un ottimo modo per far sentire la presenza del tuo marchio . Gli operatori di marketing che utilizzano i social media esclusivamente per la distribuzione di contenuti o per rispondere ai reclami dei clienti sono mancanti.

Starbucks, per esempio, fa sentire la sua presenza su molti social network.

Ad esempio, l'account @MyStarbucksIdea su Twitter, ad esempio, mantiene i clienti impegnati e li incoraggia a discutere o inviare suggerimenti . Questo tipo di engagement conversazionale impressiona i tuoi clienti esistenti e apre la strada all'acquisizione di nuovi.

Anche l'allineamento del marchio con una causa ben scelta e pertinente può essere d'aiuto. Assicurati di farlo con autenticità, perché le persone possono vedere attraverso atteggiamenti ingannevoli, che possono solo ferire la tua strategia. Un approccio schietto può fare più che bene.

Gli imprenditori sociali esemplificano perfettamente come può essere feconda l' affiliazione . È l' onestà degli imprenditori sociali che spinge le persone a seguirli.

Ci sono molti vantaggi del co-marketing con un imprenditore sociale per l'ottimizzazione dell'e-commerce. La quantità di follower istantanei che puoi acquisire supera qualsiasi strategia che puoi implementare da sola. Dà alla tua campagna un vantaggio morale sugli altri. Il co-marketing con un imprenditore sociale può aiutare qualsiasi nuovo marchio a stabilire la propria presenza su piattaforme social.

Allineare la tua strategia SEO all'imprenditoria sociale può aiutarti a cavalcare l'onda. Può essere fatto solo con un approccio onesto che mostra che credi davvero nella causa.

4. Seguite le recensioni dei clienti

Gli acquirenti online utilizzano molti filtri per cercare prodotti di qualità . Assicurati che le pagine dei tuoi prodotti siano ottimizzate per queste parole chiave pertinenti e che anche le recensioni dei clienti vengano visualizzate tra i risultati dei motori di ricerca, quindi quando un utente cerca un prodotto utilizzando queste parole chiave può facilmente trovare il tuo sito.

Le recensioni online possono essere un ottimo modo per fornire una descrizione del prodotto autentica e informativa per i potenziali clienti. Possono aiutare un marchio a stabilire credibilità agli occhi degli acquirenti. Quando chiedi ai tuoi clienti di rivedere i tuoi prodotti, saranno spesso più che felici di consegnare la tua richiesta.

Il lavoro per i professionisti SEO non termina con l'acquisizione di recensioni online. Utilizza i canali dei social media e carica le recensioni sui tuoi profili.

5. Ottimizza il Customer Lifetime Value (CLV)

È molto più difficile raggiungere un nuovo cliente che non ti conosce piuttosto che qualcuno che si fida di te . Puoi migliorare notevolmente le tue possibilità di vendere prodotti ai tuoi clienti abituali con il concetto di Customer Lifetime Value.

Per ottenere il massimo CLV, dovrai approfondire i modelli di spesa della tua base di clienti, in modo da poter scoprire le maggiori opportunità di vendita online per upselling, cross selling, offrendo riordini ai momenti giusti e reinnestando quelli chi è sparito su di te.

Personalizza e promuovi prodotti che sono in sincronia con i modelli di spesa del tuo pubblico in modo che ogni volta che atterrano sul tuo sito siano indirizzati a qualcosa che li attrae .

Quanto più si è in grado di trattenere i clienti e ricavare profitti da essi nel tempo, tanto maggiore sarà il CLV, il che, a sua volta, giustifica l'investimento di più nell'acquisizione di nuovi clienti.

Vediamo due tattiche di personalizzazione che puoi utilizzare per aumentare il tuo valore di vita del cliente.

Email personalizzate

Considera se il messaggio che stai preparando è pensato per un acquirente alla prima esperienza o per qualcuno già fedele a te . Evidenzia la riga dell'oggetto e personalizza l'e-mail per far sentire speciale ogni cliente .

Segmenta il tuo elenco e utilizza la messaggistica automatica . Quando i tuoi clienti sono consapevoli del tuo valore, sarà abbastanza difficile per loro trascurare gli sconti e le offerte che li invii.

Suggerisci prodotti

Tieni traccia dei modelli di spesa dei tuoi clienti abituali. La prossima volta che arrivano sul tuo sito, promuovi servizi e prodotti che hanno precedentemente cercato ma non hanno acquistato . Puoi anche riferirti a prodotti che potrebbero essere simili o associati ai loro acquisti precedenti .

Voi clienti volete sentirvi speciali. Non vogliono essere associati ad alcune attività di e-commerce che soddisfano solo gli ordini.

Una volta ogni tanto, sorprendili con premi o premi fedeltà e congratulati con loro per essere grandi clienti. In cambio, diffonderanno volentieri la voce tra i loro colleghi e vi aiuteranno ad acquisire nuovi clienti.