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7 idee sbagliate sul design del Web che ogni cliente deve sapere
Tutti i web designer principianti sono visionari, idealisti del loro tempo, ma ad un certo punto tutti incontrano clienti che li trasformano in cinici. Questo è quando si impara che la maggior parte dei clienti sono certi di ciò che vogliono e che ci sono alcune cose che potrebbero non comprendere appieno. Sei pronto ad affrontare questi ostacoli?
Ecco le 7 idee sbagliate comuni (e talvolta letali, altre volte frustranti) che i clienti devono conoscere sul web design . Ho anche incluso passaggi e suggerimenti su come è possibile contrastare e prevenire l'emergere di questi problemi durante la relazione cliente-libero professionista. Se hai storie o consigli da condividere, faccelo sapere nella sezione commenti.
1. Pensano di possedere te
Ci sono clienti ignari là fuori che pensano che solo perché hai stipulato un contratto con loro, in pratica sono tuoi . Fai attenzione a questi tipi di clienti! Ti invieranno un'email ogni ora chiedendo revisioni, richiedendo nuove funzionalità di progettazione, e quando non rispondi (perché anche tu hai bisogno di dormire), si arrabbieranno e inizieranno a lanciare maledizioni e minacce dappertutto.
Il problema sorge quando non hai spiegato correttamente il tuo programma di lavoro al tuo cliente. Pensaci in questo modo, se non menzioni che non lavori durante i fine settimana, assumono automaticamente che stai lavorando durante i fine settimana, in particolare se lavori come freelance (che a molti, è l'opposto di un fisso 9) -to-5 ambiente di lavoro).
È un gioco di tecnicità: se non lo hai menzionato, non si applica .
Come contrastare questo
Per evitare questo, spiega il tuo orario di lavoro / orario al tuo cliente . In questo modo, non si aspetteranno una risposta o un aggiornamento di sabato sera, e se lo faranno, saranno quelli che sono irragionevoli. Se possibile, hai un telefono separato per il lavoro, qualcosa che puoi spegnere quando non lavori perché credimi, ti chiameranno il sabato sera solo per spiegare un'idea rivoluzionaria che hanno appena avuto.
Lo stesso vale per le e-mail. Se non stai lavorando, non controllare o rispondere alle e-mail di lavoro. Ricorda che ci sarà più da dove viene, quando lo fai.
2. Il loro sito web diventerà immediatamente virale
In una certa misura, un web designer è responsabile dell'ottimizzazione del markup del sito web e garantisce che si carichi rapidamente, perché i motori di ricerca classificano anche i siti web in base alla velocità di caricamento. Ciò che non è una scienza esatta è se il design del sito diventerà "virale". Questa parola d'ordine è andata in giro da un po 'di tempo e i servizi lo propongono come una funzionalità. Se sei sfortunato, avrai un cliente che vuole che tutto sia virale .
So che questo è allettante, specialmente per i principianti che cercano un modo per superare la grande competizione. Ma ecco il kicker, se il tuo cliente si aspetta che tu faccia arrivare migliaia di visitatori al loro sito web, a meno che tu non possa farlo, non dire di si . Altrimenti, sei fondamentalmente in cerca di guai.
Come contrastare questo
Quello che puoi fare è spiegare ai tuoi clienti che ottenere il loro sito web per diventare virali è un servizio diverso che stanno cercando e quindi indirizzarli a un servizio che possono utilizzare. Fidati di me, questo succede molto. Ancora di più con i proprietari di imprese che hanno pochissima idea di come funziona Internet (sì, quelli esistono ancora) ma cogliere l'occasione per spiegare come funzionano le cose, piuttosto che essere frustrati con le loro aspettative.
3. Sanno cosa vogliono le persone
Logo animato, tendone, un sacco di pop-up, musica auto-riprodotta e molti altri travestimenti considerati 20 anni fa fanno sì che il web designer di oggi si bagnino i pantaloni per la paura. E per qualche ragione, le persone conosciute come clienti chiedono ancora queste cose perché a loro "questo è ciò che la gente vuole". Fai un respiro profondo.
(Fonte immagine: theoatmeal)
Come contrastare questo
Quando parli con un cliente, di 'loro che sai cosa stai facendo e che rispetti il loro input. Ma se credi che i loro suggerimenti siano un affronto al volto di un bel design, non prestarti attenzione. Questo è il tuo dovere come web designer: non cedere mai alle idee sbagliate e darle alla luce .
Una semplice affermazione come: "Prenderò in considerazione, ma sulla base di ciò che gli utenti vogliono, questa idea potrebbe funzionare meglio. Fidati di me, ho fatto questo per un po 'di tempo e non voglio che tu stia in una posizione ristretta "farà miracoli. Ok, forse puoi esprimerlo molto meglio, ma tu hai l'idea.
Per ulteriori suggerimenti su come gestire questa delicata situazione, controlla Convincendo il cliente - Come vincere un argomento di design.
4. "Lo spazio è cattivo e dovrebbe essere sempre pieno di qualcosa"
Tutti hanno bisogno di respirare spazio. Anche i siti web. Avere uno spazio vuoto non significa che il sito web sia stato affrettato o non ben pensato . In effetti, ci vuole un pensiero serio per garantire che questi spazi "vuoti" completino l'intero sito web.
Come contrastare questo
C'è una ragione per cui i disegni del sito web ingombranti, scintillanti, scintillanti degli anni '90 si estinsero. I gusti, i bisogni e le esigenze cambiano nel tempo. Le lacune di generazione esistono anche online e bene, ci sarà sempre un periodo di transizione nel mondo del design, che ci piaccia o no.
Accade solo che lo spazio bianco e il minimalismo siano la cosa "in" ora (chissà cosa succederà tra un paio d'anni) ed è importante che il cliente capisca che i visitatori associano il design del sito web a come sono aggiornati la società è quando si tratta delle ultime tendenze.
Meglio ancora, manda loro questo articolo: Cambiare il volto del web design: un caso di studio di 25 anni
5. La progettazione di app mobili e la progettazione di siti mobili / reattivi sono gli stessi
C'è una grande differenza tra avere un'app per il tuo sito web e avere un sito web mobile o reattivo.
Un'app o un'applicazione mobile è ciò che puoi scaricare da marketplace come Google Play o App Store da installare sui tuoi dispositivi mobili. Queste applicazioni sono compatte e servono a scopi specifici, meno i moduli di iscrizione alla newsletter, l'intestazione, il piè di pagina, le immagini fantasiose e simili.
Un sito web per dispositivi mobili fa riferimento a una copia di un sito Web salvato in una directory o sottodominio differente (m.youtube.com), mentre un sito Web reattivo è creato per "rispondere" e modificare per adattarsi alle diverse dimensioni dello schermo su cui viene visualizzato il sito.
Non sono uno e tutti uguali: un designer che può creare un sito Web potrebbe non sapere necessariamente come creare un'app e viceversa.
Come contrastare questo
Fai attenzione ai clienti che pensano che app = web design = ciò che sei pagato per fare; soprattutto se non puoi farli tutti. È necessario chiarire questo a loro con esempi chiari. Puoi ricorrere a un sito reattivo effettivo, a un sito mobile e a un'app che appartengono tutti alla stessa azienda o marca. Dà loro una chiara idea di ciò che ciascuno è e cosa esattamente vogliono per il loro scopo. Sii paziente con questo problema, potrebbe volerci un po 'per arrivare a loro.
6. Dal momento che hai progettato il loro sito web, sei sempre responsabile di qualsiasi riprogettazione
Hai sentito parlare di impronte di animali? È quando un animale che nasce vede persone vicine (o qualcosa che si muove) e lo segue devotamente da allora in poi, pensando che siano i suoi genitori. Bene, nel design, alcuni clienti hanno questa tendenza a dipendere da te per riprogettazioni e tutto il resto dopo che un progetto è stato fatto.
Inizia come qualcosa di piccolo, come un cambio di carattere, o un cambio di colore di sfondo, quindi perché non li hai fatturati per le modifiche, si aspettano che ogni altra richiesta di modifica ricada successivamente nel servizio post-vendita. E le loro richieste continuano a venire, in lotti, senza sosta, fino a quando non è necessario sventolare la bandiera bianca.
Come contrastare questo
Se non hai l'abitudine di usare un contratto per il freelance, forse dovresti iniziare a usarne uno. E se lo fai, assicurati che la clausola del "periodo di grazia" sia chiaramente spiegata ai tuoi clienti prima che inizi il lavoro. Di solito do ai miei clienti 48 ore per inviare le loro richieste di revisione e altre 24 ore dopo per le modifiche minori di cui hanno bisogno.
Se lavori su un progetto molto più ampio, dovrai dare loro un periodo di "test" più lungo per completare il progetto. L'idea è di far loro sapere che, se hai bisogno di modifiche, hai il prossimo [periodo di tempo predeterminato] per dirmi di aggiustarlo gratuitamente. Oltre a ciò, sei da solo o sei responsabile di eventuali richieste di modifica.
7. Pensano di poter annullare un progetto in qualsiasi momento e non riceverete nulla
Questo è un altro motivo per cui dovresti lavorare con un contratto. I clienti sono umani e alcuni di loro sono molto volubili. Potrebbero dirti che vogliono questo progetto quando, puoi iniziare quando, poi scomparire per settimane, solo per tornare indietro e dirti, hanno cambiato idea, non vogliono continuare con il progetto, e voilà, sono andato dalla faccia della terra.
Come contrastare questo
Sì, è frustrante, ma se non chiedi anticipatamente un deposito, non aspettarti di essere pagato per qualsiasi lavoro tu abbia già inserito nel progetto. Anche se sarebbe più facile chiedere un deposito di inizio iniziale se hai una reputazione che ti precede, è prassi comune oggi richiedere una quota di partenza prima di iniziare qualsiasi lavoro.
In molti casi, impedisce al cliente di salvarti a metà strada da quando si è impegnato finanziariamente nella relazione cliente-libero professionista. Puoi anche addebitare loro una tariffa di cancellazione prestabilita, se il progetto è di una scala molto ampia. Ciò ridurrà le perdite dalle ore lavorative che hai speso per un progetto che ha finito per essere cancellato per colpa tua.
Conclusione
Nonostante tutti i suggerimenti sopra elencati per contrastare i 7 fraintendimenti o problemi che i clienti potrebbero avere sul web design, a volte non aiuta a essere noioso. Potrebbe essere necessario ricorrere a suggerimenti o a far cadere le cose casualmente in normali conversazioni . Non aspettarti che i tuoi clienti conoscano la maggior parte di queste cose ma vuoi evitare di insultarle, se non lo fanno.
Per le cose più importanti, conserva una copia in bianco e nero della comunicazione : e-mail, conversazione Skype, messaggi di testo in modo da avere la prova che li hai informati in anticipo di ciò che è coinvolto.
Inoltre, non firmare mai un contratto senza spiegare completamente le cose a un nuovo cliente. I contratti dovrebbero proteggere i tuoi diritti e quelli dei tuoi clienti. Alla fine della giornata è un denaro per lo scambio di servizi, ed entrambe le parti dovrebbero uscire dalla transazione contenti di ciò che è emerso nel corso del completamento del progetto . E chi lo sa, potrebbero continuare a tornare da te con più progetti.
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