Emozione e Storytelling: come raccontare storie può inchiodare più clienti

Ognuno è un narratore. Le storie sono come esploriamo ciò che ci circonda e comunichiamo con gli altri, sia per persuaderli, ispirarli o semplicemente per intrattenerli. Come designer, lo storytelling è parte integrante del nostro processo creativo, perché usiamo storie per connetterci con i nostri clienti, e specialmente con gli utenti che interagiscono con i nostri progetti.

Oggi esamineremo il processo di evocazione di emozioni positive nei tuoi utenti attraverso l'uso della narrazione, migliorando l'efficacia dei tuoi progetti nel processo.

Cos'è una storia

Che cosa intendo quando dico la parola "storia?" Stiamo parlando di Cenerentola o La bella e la bestia, con un bel principe e un'austera eroina? No. Beh, non di solito, comunque. Quello che intendo per storytelling è un evento che accade durante l'esperienza di un utente che crea un'emozione positiva .

Don Norman nel video TED Three Ways Good Design Make You Happy offre un delizioso esempio di storytelling nei disegni giocosi di vari designer, tra cui un tavolo da ping pong interattivo e sedie di Jake Cress che sembrano "raggiungere" pezzi mancanti che stanno "scappando" da loro. In questi progetti, puoi subito dire cosa sta succedendo - il designer sta tentando di comunicare con te attraverso il geniale antropomorfismo dei prodotti.

Le storie ci tengono umani

Noi progettisti digitali possiamo utilizzare gli stessi principi di base per raccontare storie al nostro pubblico. Come si può vedere nell'esempio precedente, non ci vuole molto per generare una storia che faccia ridere o ispirare le persone a sentirsi in contatto con te, il progettista, attraverso i tuoi progetti. Solo un po 'di umanizzazione in cui non ci si aspetta che ce ne sia, può fare il trucco.

Altrimenti, puoi inventare le tue storie semplici da raccontare. Perché se c'è una cosa da tenere a mente, è che ...

Semplice è meglio

Più semplice è la tua storia, maggiore è l'impatto che può avere sulle persone che la guardano solo per pochi secondi. Il potere delle emozioni può trasformare anche le immagini più generiche in un potente mezzo di narrazione. Il popolare sito Web Reddit utilizza la narrazione semplice con la sua mascotte, il piccolo alieno bianco.

Occasionalmente, la prima pagina di Reddit mostrerà l'alieno in situazioni intriganti, come (ironicamente) farsi rapire dagli alieni. Alexis Ohanian, uno dei fondatori di Reddit, ha affermato che questo semplice uso dello storytelling sulla prima pagina di Reddit ha fruttato nel corso degli anni un enorme traffico di traffico e di entrate pubblicitarie .

Storytelling interpretativo

Ricorda, se gli elementi chiave sono a posto, le storie si diranno da sole . Non devi spiegare nulla o tenere le mani dei tuoi utenti - le persone sono in genere abbastanza intelligenti da "capirlo". È tutto nell'espressione del tuo messaggio. È possibile creare un singolo messaggio che attiri l'attenzione delle persone in molti modi diversi e fare in modo che lo stesso messaggio susciti emozioni diverse.

La risposta emotiva non è sempre di chiara leggibilità, anzi, raramente è così. È molto più sull'uso di elementi di design - colore, forma, composizione, scala - per comunicare qualunque emozione avrà il maggiore impatto.

Le storie rendono felici le persone

Prendi decisioni migliori quando vedi un buon design. Perché? Perché vedere cose belle ti rende più felice. La buona narrazione sarà automaticamente accettata e accettata dal tuo pubblico. Ancora una volta, non devi nemmeno spiegarlo - se si connette a livello viscerale, la storia si dirà immediatamente . I tuoi utenti sorrideranno, rideranno e seguiranno felicemente gli inviti all'azione che hai posto davanti a loro.

Il rovescio della medaglia, ovviamente, le storie possono evocare altre emozioni oltre alla felicità. Orgoglio, tristezza, speranza, confusione, rabbia - ogni emozione può essere presente in un disegno. Anche il contesto culturale e storico è importante .

Gli annunci politici possono suscitare un'emozione drasticamente diversa dopo un grande evento storico (la seconda guerra mondiale, per esempio) di quanto non facessero prima che accadesse. Ciò che prima era innocuo e destinato a ispirare la felicità diventa improvvisamente un ricordo di una terribile ingiustizia o di un disastro socio-politico.

Design nel mondo

Il design non è solo qualcosa che noi come professionisti siamo pagati per fare. Qualsiasi istanza in cui le persone interagiscono con il mondo intorno a loro per creare una soluzione a un problema si qualifica come design.

Qualcosa di semplice come appoggiare la bicicletta contro un albero: l'albero è un oggetto nel tuo spazio che può essere usato per risolvere un problema che hai (dove posso riposare la mia bicicletta?). Le storie che noi, come individui, ci raccontiamo nello spazio in cui viviamo possono essere altrettanto potenti delle storie che raccontiamo al nostro pubblico come designer - a volte anche di più.

Storie in forma di graffiti

Ad esempio, i modi in cui le persone interagiscono con un progetto possono di per sé raccontare una storia. Graffiti e atti di vandalismo possono raccontare una serie sorprendentemente ampia di storie su come le cose che i designer creano sono ricevute nel mondo. Quali sono le aziende che le persone rispettano di più o di meno? Dove sarà più efficace il messaggio di un cliente? Guarda i graffiti.

Potrei entrare nei dettagli estremi delle indicazioni sociali dei graffiti, in sé una forma complessa e affascinante di design. Ma in termini di lavoro professionale, anche il design digitale ha il suo tipo di "graffiti" sotto forma di commenti, recensioni anonime e anche cose più dannose come l'hacking.

Conclusione

Per i designer è importante osservare lo storytelling che si svolge intorno a noi e utilizzarlo per avviare e condurre conversazioni che contribuiranno a modellare il mondo. Essere un leader di pensiero è una posizione sociale elevata che è disponibile per qualsiasi designer, anche nel più piccolo dei modi. Tutto ciò di cui hai bisogno è davvero una bella storia .

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