Strumenti essenziali di e-commerce per comprendere meglio i tuoi utenti

C'è un sacco di lavoro che va avanti nella gestione di un sito di e-commerce di successo. Una delle parti più importanti della gestione di un sito di e-commerce è stabilire e mantenere un alto tasso di conversione . Se non hai familiarità con il termine, la conversione si riferisce fondamentalmente al processo di trasformare un visitatore in un cliente pagante.

Come puoi immaginare, questo è particolarmente importante per i siti di e-commerce; dopo tutto, qual è il punto di una buona ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) se la maggior parte delle persone che visitano il tuo sito non finiscono per comprare qualcosa comunque ?

Ci sono un buon numero di strumenti che possono aiutarti a migliorare i tassi di conversione del tuo sito di e-commerce. La maggior parte di quelli disponibili sono pagati, ma ci sono alcune opzioni libere gratuite e freemium là fuori per quelli di voi che sono o con un budget veramente piccolo o che stanno appena iniziando e testando le acque.

Si va dagli strumenti di analisi e canalizzazione di conversione alle piattaforme di chat live e persino ai servizi di sondaggio. Senza ulteriori indugi, ecco una lista di 10 strumenti per aiutarti a potenziare il tuo sito di e-Commerce.

Analytics e conversione

Hublo

Hublo è uno strumento eccezionale e di facile utilizzo che può aiutarti ad analizzare i visitatori del tuo sito web e a migliorare i tassi di conversione con alcune delle utili funzionalità del servizio. La semplice interfaccia WYSIWYG di Hublo è perfetta per chiunque sia nuovo nel mondo dell'analitica e ottimizzi i tassi di conversione, e ti permette semplicemente di copiare e incollare per aggiungere un nuovo tracker, risparmiandoti il ​​fastidio di dover gestire un codice complesso. Puoi anche solo fare clic sugli elementi della pagina per iniziare a monitorare il comportamento degli utenti.

Hublo ti consente di impostare la tua canalizzazione di conversione senza dover addentrarti in alcun codice, consentendoti di monitorare metriche e tassi di conversione in modo rapido e semplice. Hublo fornirà report su quando i tuoi clienti si trasferiscono, permettendoti di migliorare la registrazione o il flusso degli acquisti per ridurre il numero di clienti che abbandonano. Hublo si integra anche con Intercom e Mixpanel .

ClickTale

ClickTale combina una Mouse Tracking Suite, Heatmap Suite e Conversion Suite in un potente strumento per massimizzare il potenziale del tuo sito di e-commerce. ClickTale supporta la riproduzione di sessioni sia su desktop che su dispositivi mobili, permettendoti di riprodurre le sessioni dei clienti sul tuo sito web. Inoltre, ClickTale fornisce heatmap dettagliate per desktop e dispositivi mobili, completi di analisi dei collegamenti. Gli strumenti di conversione di ClickTale includono Analisi dei moduli e Canalizzazioni di conversione .

Oltre a questi strumenti di ottimizzazione del monitoraggio e della conversione, ClickTale viene fornito con una suite di strumenti di analisi e di efficienza del sito . Questi includono un rapporto sugli errori JS che identifica e dà la priorità agli errori JavaScript, una Page Console che mostra le pagine e gli elementi più coinvolti e cliccati, oltre a un rapporto sulla frequenza di rimbalzo che identifica diversi tipi di tipi di rimbalzi dell'utente.

PadiTrack

PadiTrack è un altro strumento incentrato sull'analisi per il tuo sito di e-commerce. L'obiettivo principale di PadiTrack è la sua capacità di tracciamento delle canalizzazioni di conversione, sebbene abbia anche i report di pagina di destinazione e di e-commerce disponibili nel suo piano Pro. PadiTrack offre una completa integrazione con Google Analytics, permettendoti persino di accedere alle canalizzazioni retroattivamente. PadiTrack offre anche canalizzazioni basate sui visitatori e consente di impostare alcuni passaggi della canalizzazione facoltativi.

PadiTrack può anche contenere qualsiasi lunghezza della canalizzazione di conversione, quindi non devi preoccuparti di avere una canalizzazione troppo lunga per il servizio. I report di PadiTrack integrano anche quelli di Google Analytics, mostrando solo i dati rilevanti per il tuo interesse. Inoltre, il servizio afferma che i suoi rapporti sono facili da seguire e "sembrano umani".

heatmaps

ClickHeat

ClickHeat è uno strumento che genera mappe termiche virtuali dei clic su un sito Web, sia zone "calde" che "fredde" in base al numero di clic del mouse su un elemento o area di un sito Web. Questo è davvero utile se vuoi ottimizzare il design del tuo sito di e-commerce. Fornisce dati utili su dove i visitatori fanno e non fanno clic, ClickHeat ti offre un ottimo punto di partenza quando si tratta di riprogettare il tuo sito web.

ClickHeat ha la capacità di raggruppare le pagine usando parole chiave e traccia anche le dimensioni dello schermo e il browser, il che rende possibile tracciare i dati su siti Web con layout CSS liquidi. Inoltre, ClickHeat è programmato per richiedere solo una piccola quantità di chiamate di funzione per registrare un clic, il che significa che non si dovrebbe vedere alcun aumento del carico del server anche con tutti i clic di tracciamento.

Mappa di calore

Heatmap è uno strumento che raccoglie e visualizza i dati Heatmap in tempo reale per i tuoi siti web. Le heatmap sono veloci da visualizzare e vengono costantemente aggiornate, quindi puoi apportare modifiche al tuo sito web e vedere immediatamente gli effetti di queste modifiche. Heatmap implementa anche un approccio alla "realtà aumentata" all'interfaccia, con una barra laterale che fornisce dati in tempo reale, oltre alla possibilità di interagire e sfogliare le pagine anche mentre i dati della heatmap sono visibili sullo schermo.

Heatmap è facile da installare e richiede solo un piccolo tag JavaScript da inserire nel codice del tuo sito web. Il tag è piccolo e asincrono, quindi il tempo di caricamento non dovrebbe essere influenzato dal tag. Il tag JavaScript funziona con tutti i browser, la navigazione Ajax e gli elementi fissi, e supporta anche la progettazione reattiva e gli elementi dinamici .

Chat dal vivo

Una delle parti più importanti della fornitura di una grande esperienza di shopping e utente e, per estensione, la creazione di clienti di ritorno, è fornire un ottimo servizio di assistenza clienti dal vivo per rispondere a qualsiasi domanda che potrebbero avere. Pure Chat è un modo fantastico e gratuito per farlo. La chat pura è uno dei modi più semplici per aggiungere una chat dal vivo a un sito di e-commerce e ti consente di comunicare direttamente con i clienti mentre navigano i tuoi prodotti e fanno acquisti.

Pure Chat ti consente di personalizzare l'aspetto del widget della chat per adattarlo al tuo sito Web e persino di creare una libreria di immagini in-app per rendere ancora più interessante l'esperienza di chat. Inoltre, Pure Chat offre pagine di Chat ospitate che ti consentono di entrare in contatto con clienti e acquirenti anche se non disponi di un sito web dedicato all'e-commerce. Le pagine di Chat ospitate funzionano con le pagine eBay e Etsy e gli elenchi di Craigslist.

indagini

iPerceptions

IPerceptions è un servizio di rilevamento delle uscite che puoi utilizzare per identificare il "perché" dietro le statistiche. Mentre l'analisi può mostrare molto su come i clienti si comportano sul tuo sito, non possono dirti perché si comportano in quei modi - è qui che arrivano i sondaggi. IPerceptions ha un sondaggio di completamento del compito 4Q basato sulle autorizzazioni con 4 domande incentrate su aiutandoti a rispondere alle domande "chi" e "perché", nonché a come il sito sta facendo e cosa deve essere risolto .

Gli utenti con una base clienti multi-nazionale saranno lieti di sapere che il 4Q supporta più di 30 lingue . Inoltre, il sondaggio iPerceptions 4Q include l' iniezione di Google Analytics, che consente di integrare i dati qualitativi di iPerceptions con i dati quantitativi di Google Analytics. IPerceptions include anche i propri strumenti di reporting.

SurveyMonkey

SurveyMonkey è uno strumento di indagine ben noto che può rivelarsi di grande utilità per l'ottimizzazione del tuo sito di e-commerce. A differenza del sondaggio 4Q di iPerceptions, i sondaggi SurveyMonkey non si limitano ad essere solo di uscita . SurveyMonkey offre risultati in tempo reale e uno strumento di indagine basato sul web molto facile da usare . SurveyMonkey offre anche una serie di diversi modelli di sondaggi e temi visivi per la massima facilità d'uso. SurveyMonkey include anche una funzionalità per la convalida o la richiesta di risposte al sondaggio.

SurveyMonkey offre alcuni modi per distribuire o inviare il tuo sondaggio: puoi inviare il tuo sondaggio tramite weblink, email o Twitter, ma puoi anche condividerlo su Facebook, distribuirlo in una finestra pop-up o incorporarlo direttamente nel tuo sito web. Gli account a pagamento ti consentono anche di scaricare risposte, filtrare e incrociare dati tabulati e di accedere ad altri strumenti utili.

Attività dell'utente

flusso di attività

Activity Stream è uno strumento per gli e-commerce Magento che mostra avvisi per attività recenti e acquisti nel tuo negozio. Activity Stream sfrutta la nostra naturale tendenza a impegnarsi nel comportamento del gregge, incoraggiando i visitatori ad acquistare mostrando le attività dei clienti in tempo reale . Può inoltre indirettamente aiutare a mettere in evidenza gli elementi che i clienti potrebbero non essere in grado di realizzare sul tuo sito Web, aiutandoli ad aumentare le scorte e i servizi .

Activity Stream ti consente di impostare i colori per gli avvisi in modo che corrispondano allo schema dei colori del tuo sito web. Ti consentirà inoltre di impostare dove vengono visualizzati gli avvisi, per adattarli sia al tuo sito web che ai tuoi clienti. Gli avvisi di Stream di attività sono anche multipiattaforma, compatibili con desktop, dispositivi mobili e tablet. Activity Stream funziona anche su tutti i browser, comprese le versioni successive di Internet Explorer.

Test A / B

Esperimenti di Google Analytics è il servizio di test A / B gratuito di Google e parte di Google Analytics. Precedentemente noto come Google Website Optimizer, Esperimenti di Google Analytics consente di testare diverse versioni di un sito Web per analizzare dati importanti come la frequenza di rimbalzo e la durata della sessione . Questo è particolarmente utile per testare le revisioni del sito; è sufficiente impostare un esperimento di Google Analytics con il sito originale e la nuova versione e vedere come eseguono entrambi.

Con Esperimenti di Google Analytics, puoi selezionare la percentuale di visitatori inclusi nei test e scegliere quali obiettivi testare. Il servizio Experiments viene fornito con il proprio wizard di impostazione per guidarti nel processo di creazione di un nuovo esperimento.

Ulteriori informazioni sui test A / B:

• Guida al test A / B con lo Strumento per ottimizzare il sito di Google
• Risultati dei test A / B e case study per UX Design
• Test di usabilità: cosa è necessario sapere

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