M-Commerce: perché andare in mobilità è importante per le aziende

Tutti sanno che l'e-commerce è una parte in costante crescita del più vasto panorama del commercio al dettaglio, ma lo sapevate che il commercio mobile sta crescendo a un ritmo ancora più veloce? Dato il numero crescente di utenti di smartphone e tablet, questo è comprensibile, ma ci sono ancora molti rivenditori di e-commerce che non hanno tenuto il passo con i tempi e stanno ancora scontando negozi online non ottimizzati e non responsivi agli utenti di dispositivi mobili che può facilmente allontanare i clienti mobili.

Non riuscire a fornire un'esperienza di shopping ottimizzata per i dispositivi mobili potrebbe semplicemente metterti in una posizione di svantaggio, data la crescente popolarità di Internet mobile e dello shopping mobile, per non parlare del mondo multischermo in cui viviamo oggi. Tuttavia, se non si è ancora convinti della necessità dell'ottimizzazione per dispositivi mobili o se si è appena all'inizio di un'impresa di e-commerce e si vuole vedere di cosa si tratta, leggi una breve analisi di alcuni di questi motivi per cui vorresti essere ottimizzato per i dispositivi mobili il prima possibile.

Che cos'è il commercio mobile?

Per ridurlo alle basi, il commercio mobile (m-commerce) è commercio elettronico e commercio - in altre parole, e-commerce - utilizzando dispositivi elettronici portatili wireless come smartphone e tablet. Per essere chiari, m-commerce non è un'entità separata dall'e-commerce : è invece un sottogruppo più specifico di transazioni e-commerce che prevede l'uso di smartphone e tablet, anziché computer desktop e portatili.

L'obiettivo principale di m-commerce è garantire che l'esperienza di acquisto della tua attività commerciale sia adatta alle dimensioni dello schermo più piccole che vediamo su smartphone e tablet. Concetti come la progettazione reattiva e un'esperienza utente ottimizzata per i dispositivi mobili sono tutti importanti per il successo dell'm-commerce della vostra attività, così come per le app mobili, ma copriremo tutti quelli in un post successivo.

Per ora, diamo un'occhiata al motivo per cui l'm-commerce è importante per la tua azienda o la tua attività di e-commerce.

Crescita in smartphone e utenti di Internet mobile

Il primo e più importante motivo per cui ti interessi del commercio mobile è semplicemente il fatto che sempre più persone ora possiedono smartphone e tablet e si connettono a Internet utilizzando questi dispositivi. Secondo il rapporto di Internet Trends di Mary Meeker del 2014, l'utilizzo degli smartphone è cresciuto costantemente negli ultimi anni, tanto che il 30% degli utenti di dispositivi mobili sono utenti di smartphone .

(Fonte immagine: KPCB)

Certo, potrebbe non sembrare molto, ma quando la base di utenti di telefonia mobile globale è di 5, 2 miliardi di persone, il 30% ammonta comunque a un numero sano di persone. Questo va di pari passo con una rapida crescita della percentuale di utenti che utilizzano dispositivi mobili per accedere a Internet :

(Fonte immagine: KPCB)

Inoltre, eMarketer indica che oltre 2, 23 miliardi di persone in tutto il mondo si collegheranno online tramite cellulare almeno una volta al mese, con il numero di utenti di Internet mobile in aumento del 15, 6% a livello globale nel 2014 e continuando il trend di crescita a due cifre fino al 2016 . Su una nota correlata, il posizionamento intelligente ha previsto che, nel Regno Unito, l'accesso a Internet da smartphone e tablet alla fine supererà la quota di accesso a Internet entro luglio 2014.

Il Pew Research Internet Project ha rilevato che, entro maggio 2013, quasi i due terzi di tutti gli utenti di telefonia mobile utilizzavano il proprio telefono per accedere a Internet. Questi utenti non sono solo per dispositivi mobili, ma il fatto che trascorrono una quantità statisticamente significativa di tempo per accedere a Internet utilizzando i loro telefoni cellulari significa che c'è sicuramente la possibilità che facciano shopping sui loro dispositivi.

(Fonte immagine: Pew Research Internet Project)

Se si considera che i possessori di telefoni cellulari di età compresa tra 18 e 29 anni erano i più propensi ad accedere a Internet utilizzando i loro telefoni cellulari e il fatto che uomini e donne di età compresa tra i 18 e i 34 anni fossero più propensi a impegnarsi in attività di shopping online, quindi hai un'ottima ragione per soddisfare questi utenti assicurandoti che i tuoi siti web siano ottimizzati per i dispositivi mobili.

Inoltre, non dimentichiamo il demografico spesso dimenticato, ma significativo, degli utenti di Internet che si collegano a Internet solo tramite i loro dispositivi mobili. Questi utenti solo per dispositivi mobili sono molto più diffusi nei mercati emergenti come l'Indonesia e l'India, ma negli Stati Uniti esiste anche una significativa base di utenti mobili. Il Pew Research Internet Project ha rilevato che il 34% degli utenti di Internet delle cellule americane accede a Internet utilizzando principalmente i loro telefoni .

Le vendite di mobile commerce stanno aumentando

Secondo Internet Retailer, le vendite al dettaglio via smartphone negli Stati Uniti sono aumentate del 101% nel primo trimestre del 2014, rispetto allo stesso periodo del 2013. Inoltre, il valore medio degli acquisti effettuati dagli smartphone è aumentato del 12% e i tassi di conversione aumentato del 29%. Inoltre, Forrester, una società di ricerca, prevede che il 29% di tutte le transazioni di e-commerce negli Stati Uniti nel 2014 saranno transazioni di commercio mobile.

Per quanto riguarda gli importi effettivi delle transazioni, i numeri sono anche piuttosto impressionanti: PayPal ha elaborato transazioni mobili per $ 27 miliardi nel 2013, mentre Alipay ha superato anche quello, sostenendo di aver elaborato transazioni per un valore di $ 150 miliardi nello stesso periodo di tempo .

(Fonte immagine: Business Insider)

Se questi numeri non bastano a influenzarti, Forrester prevede inoltre transazioni di commercio mobile negli Stati Uniti per un totale di $ 114 miliardi nel 2014 . $ 76 miliardi saranno da tablet, mentre il resto sarà da smartphone. Invesp prevede anche un aumento delle spese di commercio mobile, anche se sono un po 'meno rialziste in materia: la loro previsione è che la spesa per il commercio mobile raggiungerà $ 86, 8 miliardi nel 2016 . Non così rialzista come Forrester, ma ancora un voto di fiducia per la sostenibilità della tendenza del commercio mobile.

Infatti, anche Goldman Sachs è fiducioso sulla continua crescita del commercio mobile. Tanto da stimare che il 2014 vedrà $ 204 miliardi nelle transazioni di commercio mobile, mentre entro la fine del 2018 le transazioni di mobile commerce saranno pari alla quantità totale di transazioni di e-commerce condotte nel 2013, un bel $ 626 miliardi. Certo, è una previsione, ma i numeri sono difficili da ignorare.

(Fonte immagine: Om Malik)

Accertati di ciò con i risultati della ricerca del 2012 che indicano che il 63% degli intervistati prevede di effettuare più acquisti da dispositivi mobili nel corso dei prossimi anni e di avere un forte indicatore del fatto che è ora di entrare nel commercio mobile.

Su una nota correlata, la spesa pubblicitaria sembra essere una tendenza a favore del mobile in questo momento, un altro indicatore del modo in cui le cose stanno andando. EMarketer stima che, nel 2014, la spesa pubblicitaria per la ricerca desktop diminuirà fino a $ 1, 4 miliardi, fino a $ 13, 57 miliardi, mentre la spesa per la ricerca su dispositivi mobili aumenterà fino a $ 9, 02 miliardi; Sì, c'è ancora una differenza di spesa di circa $ 5 miliardi nella spesa pubblicitaria, ma tenendo presente la crescita dell'utilizzo di Internet mobile e delle transazioni mobili, non è difficile immaginare che un giorno gli inserzionisti spenderanno di più sulla pubblicità mobile di quanto non facciano sulla pubblicità desktop.

Mobile aiuta anche le vendite al dettaglio tradizionali

Anche se gestisci un tradizionale negozio al dettaglio, puoi comunque trarre vantaggio dagli smartphone e avere una sorta di presenza al dettaglio mobile-friendly, sia che si tratti di un sito Web reattivo o di un'app nativa. Ad esempio, la ricerca di Latitude del 2012 ha mostrato che una grande maggioranza di intervistati - l'88% - concordava sul fatto che disporre di un dispositivo mobile in grado di fornire informazioni in tempo reale li rendeva effettivamente più spontanei durante gli acquisti.

Un rapporto di xAd e Telmetrics ha mostrato che l' intenzione di acquisto era alta sia per gli utenti di tablet che di smartphone, con il 60% e il 53% di utenti che effettuavano rispettivamente acquisti relativi alla propria attività online. Tuttavia, la cosa più interessante è che oltre la metà - 53% - di tutti gli utenti di dispositivi mobili e il 74% di tutti gli utenti di smartphone sono stati trovati a effettuare acquisti offline o in negozio .

Per un esempio di un negozio al dettaglio che beneficia di un'app per dispositivi mobili, non devi guardare oltre Starbucks. Con l'aiuto della loro app mobile, che consente agli utenti di pagare per i loro caffè, ricaricare i loro conti fedeltà Starbucks e così via, nel 2013 Starbucks ha condotto $ 1 miliardo di transazioni mobili :

(Fonte immagine: Business Insider)

Showrooming, l'atto di sfogliare gli scaffali dei negozi al dettaglio utilizzando il proprio smartphone per cercare e acquistare un affare migliore online, è spesso citato come un problema, ma un'indagine condotta nell'aprile 2013 ha dimostrato che anche tra il 21, 85% degli intervistati, la maggior parte (54%) ha finito per acquistare dalla stessa catena di negozi comunque, anche se dal negozio online della catena. Quindi, come puoi vedere, è importante assicurarsi che tutti i clienti che si trovano allo showroom finiscano comunque per acquistare dal tuo negozio, e il modo migliore per farlo è assicurarsi che il tuo negozio online sia ottimizzato per i dispositivi mobili.

(Fonte immagine: Retail Prophet)

I siti web scomodi per i dispositivi mobili allontanano i clienti

Alla fine della giornata, dato il numero sempre crescente di utenti di Internet mobile, il motivo principale per avere un sito web ottimizzato per i dispositivi mobili è il fatto che un sito web ostile per dispositivi mobili ha tutte le possibilità di allontanare potenziali clienti . Già nel 2012, uno studio di Google ha dimostrato che la compatibilità con i dispositivi mobili era un fattore chiave nelle decisioni di acquisto, con il 67% che indicava che un sito web ottimizzato per i dispositivi mobili li rendeva più propensi ad acquistare un prodotto o utilizzare un servizio. Inoltre, il 61% ha indicato che una cattiva esperienza mobile li ha resi più propensi a partire.

(Fonte immagine: blog di Google Mobile Ads)

E non sono solo i clienti a perdere: lo stesso studio ha rilevato che non avere un sito web ottimizzato per i dispositivi mobili nuoce alla percezione del brand da parte dei clienti : il 52% degli utenti ha indicato che una cattiva esperienza mobile li ha resi meno propensi a interagire con società, mentre il 48% ritiene che la mancanza di facilità di utilizzo della mobilità li abbia indotti a pensare che la società non si sia interessata alla propria attività. Altre ricerche hanno fornito informazioni simili: Latitude ha riferito che una buona esperienza mobile migliora la percezione del marchio per il 61% delle persone.

Infatti, dato l'accento posto da Google su un web design reattivo e ottimizzato per i dispositivi mobili, incluso un set dedicato di risorse per far funzionare il tuo sito web su più dispositivi, sarebbe sciocco non ascoltarlo: dopotutto, Google governa roost in termini di ricerca e probabilmente sarebbe nell'interesse di chiunque altro fare ciò che piace a Google, per non danneggiare il posizionamento delle ricerche.

Conclusione

Tutto questo non vuol dire che l'e-commerce "tradizionale" - gli acquisti fatti su computer desktop e laptop - sia morto e che dovresti passare all'm-commerce. L'intenzione era quella di evidenziare il modo in cui il commercio mobile non può più essere ignorato, e le ragioni per le quali la tua azienda e le sue attività di e-commerce dovrebbero essere ottimizzate per i dispositivi mobili.

Potrebbero passare alcuni anni prima che le spese e le entrate del commercio mobile raggiungano i livelli di cui gode attualmente l'e-commerce, ma è decisamente meglio entrare subito e cavalcare l'onda, invece di dover recuperare tempo dopo.

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