7 motivi per cui l'impegno dei clienti aumenterà il tuo business

Se hai precedentemente gestito un sondaggio tra i consumatori, esaminato il feedback dei clienti o sei stato coinvolto in un focus group, non ti sorprenderà sapere come possa essere raccontata questa informazione .

In questo articolo, esamineremo 7 motivi principali per cui il coinvolgimento regolare dei clienti aiuta a far crescere aziende di tutte le forme e dimensioni e come puoi ottenere il massimo dai feedback e dalle risposte al sondaggio quando li ricevi.

1. I tuoi clienti pagano le bollette

Solo perché passi una grande parte del tuo tempo a perfezionare la tua attività, non significa che sei completamente obiettivo sulla qualità della tua offerta, né significa che vedrai ogni potenziale opportunità a tua disposizione. È qui che arrivano i tuoi clienti!

I visitatori del tuo sito web, i fan dei social media e i clienti si sono già interessati a quello che fai, quindi hai una grande opportunità di apprendere ciò che pensano che stai facendo bene, che potrebbe essere migliorato o essere un'opportunità per te. Se abbastanza persone stanno dicendo cose simili, allora dovresti prendere in considerazione l'opportunità di agire .

Se non lo fai, il più probabile giro di eventi sarà che i tuoi clienti andranno a cercare questi servizi altrove. Poiché hai già ottenuto l'attenzione di queste persone, sei in un'ottima posizione per offrire loro i servizi che desiderano o migliorare quelli che stai già offrendo, aumentando così la loro spesa in corso.

2. Un sacco di scelte online

Come abbiamo accennato prima, se non fornisci ai tuoi clienti quello che stanno cercando, molto probabilmente lo cercheranno altrove. Tanto che l' 86% dei clienti che ricevono un servizio clienti scadente, smetterà di fare affari con voi. Il servizio clienti che dici, non è solo buone maniere? Affatto.

Il servizio clienti è un servizio a ciclo completo che include l' ascolto delle opinioni dei clienti e la garanzia che il loro viaggio dalla ricerca dei servizi al check-out sia il più semplice possibile. Con tutte le diverse opzioni online, devi essere competitivo in tutte le aree della tua attività . Che si tratti di migliorare i servizi esistenti o di aggiungerne di nuovi, i tuoi clienti sono le persone migliori per dirti se stai tenendo il passo.

3. L'acquisizione di nuovi clienti aumenta i costi

Ti sei mai chiesto quanto costa acquisire un nuovo cliente rispetto a quanto costa mantenere un cliente esistente? Quasi 7 volte, ecco quanto! Così tante organizzazioni trascurano la loro base di clienti esistente alla ricerca di nuove opportunità e dimenticano che sono i loro clienti esistenti che sono stati così gentili da offrirti la loro attività.

Ora nessuno suggerisce che cercare nuovi clienti sia una perdita di tempo, ma concentrarsi sull'aumento della spesa dei clienti esistenti è sicuramente qualcosa che è possibile utilizzare per ottenere il feedback dei clienti. Quando la probabilità di vendere a un cliente esistente è del 60-70%, in opposizione al 5-20% per i nuovi clienti, non si sarebbe in grado di farlo.

4. Recensioni possono farti o spezzarti

La triste ma interessante verità sul feedback dei clienti online è che per ogni recensione negativa del servizio che ricevi online, questa recensione raggiungerà circa il doppio delle persone rispetto a una recensione positiva.

Con questo in mente, devi assicurarti di utilizzare il feedback dei clienti per anticipare le recensioni negative su di te online. Il feedback dei clienti che ricevi deve essere seguito ; altrimenti ti troverai di fronte a una quantità crescente di feedback negativi che non sarai in grado di gestire. Tuttavia, è bene tenere presente che se qualcuno pubblica postazioni negative su di te online, il 51% di queste persone reagirà positivamente a te se si indirizza direttamente il proprio feedback.

5. Usa la tua opportunità

Sapevi che il 79% delle persone che hanno fornito feedback negativo a un'azienda ha ignorato il proprio feedback? Ahi, sono un sacco di clienti scontrosi. Come organizzazione, questa è una grande opportunità per te per superare i tuoi concorrenti e fornire un servizio di gran lunga maggiore.

Certo, l'obiettivo è evitare feedback negativi, ma ciò avverrà quando ascolterai i tuoi clienti tramite regolari sondaggi basati su e-mail, l'uso di una scheda di feedback dei clienti sul tuo sito web e l'implementazione di una forte revisione delle conversioni di siti Web sul tuo sito.

6. Ci vuole tempo per ottenere quelle vendite

Sorprendentemente, solo il 30% dei visitatori del sito per la prima volta effettua acquisti su siti di e-commerce. Ciò potrebbe far luce sul motivo per cui questo gruppo di utenti trascorre solo circa 2, 5 minuti su un sito, mentre i visitatori di ritorno passano oltre 5 minuti. Tuttavia, non scoraggiarti se noti che i visitatori del tuo sito web non effettuano un acquisto la prima volta .

Se hai le cose giuste, ci sono buone possibilità che tornino e acquisteranno se la tua procedura di check-out è facile da navigare. Con i tassi di abbandono durante il check-out, generalmente, che attraversano il tetto nella maggior parte dei siti, questo è un punto di maggiore interesse in cui i sondaggi con i clienti e gli studi sull'usabilità possono dare una mano.

7. usa i tuoi dati raccolti

È incredibile vedere che così tante organizzazioni fanno la cosa giusta e raccolgono il feedback dei clienti, ma non riescono a utilizzare i dati di feedback nelle loro attività. A volte può essere spiacevole o costoso riconoscere che quello che stai facendo non è giusto, ma ricorda quanta differenza può apportare una piccola modifica alla tua bottom-line .

Il feedback regolare dei clienti è uno strumento aziendale accessibile che puoi utilizzare per potenziare le tue offerte di marketing e assistenza. Quindi la prossima volta vedrai accadere qualcosa di negativo nel rendimento del tuo sito web, nelle vendite o nelle recensioni online; chiediti, come posso cambiare questa tendenza e offrire un servizio migliore ai miei clienti? La risposta? Ascolta ciò che i tuoi clienti stanno dicendo e agisci in base al feedback il prima possibile.

Nota del redattore: questo post è stato scritto da Paul Dunstone per Hongkiat.com. Paul è il fondatore di Feedback Lite, una scheda di feedback dei clienti semplice da usare per proprietari di siti Web e operatori di marketing.

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