7 modi per migliorare l'esperienza di shopping online

I portali per lo shopping online che trattengono i clienti sono di gran lunga più preziosi rispetto a quelli che acquisiscono nuovi clienti senza adottare misure adeguate per mantenerli. L'attenzione focalizzata a massimizzare la soddisfazione del cliente spinge il cliente lontano dagli acquisti ripetuti.

Gli acquirenti online hanno a disposizione molte opzioni nel caso in cui la tua azienda non sia in grado di conservarle.

Il nucleo della fidelizzazione dei clienti per i portali di shopping online ruota intorno a 4 principi fondamentali che sono:

1. Amore per il marchio : per le aziende online è molto importante attirare l'attenzione di un vasto pubblico. I marchi devono connettersi emotivamente per costruire una relazione efficace.
2. Rapporto qualità / prezzo : mostra all'acquirente che il tuo prodotto vale i soldi. È un'ottima strategia per visualizzare i confronti dei prezzi sulla pagina del prodotto per rendere più facile agli utenti prendere decisioni.
3. Marketing del passaparola : in un mondo digitale altamente connesso, il marketing dell'influencer online (recensioni online) è un modo popolare per influenzare i clienti nella scelta di un particolare marchio.
4. Ripeti l'acquisto : inviare e-mail ai clienti abituali con offerte speciali relative ai loro acquisti recenti al fine di avviare il riacquisto dimostra di avere molto successo.

Una strategia di marketing SEO o digitale di successo non si trova solo nell'acquisizione di nuovi clienti, ma anche nel mantenimento della base di clienti esistente.

Utilizzare le seguenti strategie per creare una base di clienti che conservi:

1. Inizia con bell'aspetto

Il marchio del marchio attraente e gli slogan interessanti sono un ottimo modo per fare la prima impressione nella mente del pubblico online. Mantenere il tuo sito web minimal e ambient rende più semplice la navigazione da parte degli acquirenti.

Il marchio di lusso di lusso Burberry è stato sul punto di estinguersi nel 2006. Ma il suo CEO Angela Ahrendts ha rinnovato il marchio e il sito e gli ha dato un nuovo look. Ha usato celebrità famose e immagini bellissime per guidare la sua campagna e dare nuova vita al marchio.

Il rinnovamento ha mostrato risultati sbalorditivi:

L'uso corretto di testo, caratteri e colore aggiunge immediatezza, potenza e chiarezza alle comunicazioni. Utilizza strumenti come Go Spaces per la creazione di loghi che rimandano ai tuoi clienti online .

Caso di studio: logo Amazon

Mentre prepari i loghi e l'identità del marchio per il tuo portale dello shopping online, segui questi principi di base del design:

• Dai un nome al tuo marchio e poi dai un nome a quel nome
• Differenzia te stesso in modo che sia riconoscibile
• Crea un'identità visiva che prometta fiducia e innovazione

Il logo Amazon è uno dei case study più popolari da utilizzare quando si discute su come creare un logo che funzioni. Ad esempio, il "sorriso" giallo raddoppia come una freccia che indica che Amazon fornisce prodotti "dalla a alla z".

Alcuni esempi degni di nota in cui le tagline offrono una promessa ai consumatori:

• Accenture : alte prestazioni. consegnato
• Amazon : la società più orientata al cliente
• CEAT - Born Tough
• FORD - Costruito per la strada
• LG - Life's Good

2. Costruisci un nuovo marchio e superi i concorrenti

Internet sta scoppiando con un enorme numero di marchi di shopping online. Il tuo servizio deve essere interessante e, soprattutto, unico. Non perdere tempo a costruire una piattaforma che è già stata padroneggiata; invece innovare e applicare la creatività per costruire una nicchia per il tuo marchio .

Un concetto interessante è stato utilizzato dalla società Oxenford OLX. Hanno preso di mira il mercato grezzo di trattare con i prodotti di seconda mano. E il loro servizio è stato abbracciato a braccia aperte. Ha già oltre 200 milioni di utenti attivi mensilmente!

I professionisti del marketing devono valutare il comportamento dei clienti facendo uso di analisi del comportamento e scienza dei dati. Hanno bisogno di costruire un'esperienza di acquisto intorno alle esigenze non servite dell'acquirente.

Il sito di shopping online Grommet funziona come qualsiasi altra piattaforma di e-commerce, anche se con una svolta. Cerca prodotti "migliori e innovativi" ma non ancora scoperti e li porta alla luce sul loro sito web. Un nuovo prodotto è citato ogni giorno!

3. Creare una partnership con i clienti

I brand devono creare un rapporto online sano con il pubblico prima di chiedere loro di acquistare i loro prodotti offerti. Fiducia e credibilità richiedono tempo e sforzi per costruire e stabilire. Ecco alcuni passi da seguire:

• Utilizza la scienza e l'analisi dei dati per creare un database di acquirenti online pertinenti relativi al tuo prodotto.
• Sviluppa una presenza sui social media e inizia a interagire con i tuoi clienti senza essere coinvolto nella vendita diretta e nell'adulazione.
• Spara sondaggi e questionari sui social media per conoscere le loro preferenze di acquisto.
• Costruisci un prodotto in base alle preferenze degli acquirenti o riorganizza il tuo vecchio marchio di acquisti online per incorporare le modifiche.
• Usa marketing digitale, SEO e SMM per diffondere la notizia sul tuo nuovo prodotto.

L'immagine sotto brevemente spiega come un utente online si converte in un compagno di squadra. Un utente online in genere non conosce il tuo marchio di acquisti online. Quindi è un (1) estraneo .

Conoscono il tuo portale con qualche mezzo (social media, marketing online, marketing offline) e sono curiosi del tuo servizio. Una (2) avventura è sviluppata.

Dopo essersi interessati, cercano di scoprire il tuo prodotto e comunicare con persone e media online, trasformandosi in una (3) fugace conoscenza del tuo marchio.

A questo punto un cliente ha fatto o rinunciato a provare il tuo marchio di shopping online. Coloro che acquistano da voi diventano (4) conoscenza casuale .

Se l'utente apprezza il tuo portale (pagamento, consegna, qualità del prodotto, servizio clienti) diventa una risorsa e molto probabilmente consiglierà ulteriormente il tuo marchio di acquisti online . Agiscono come un (5) compagno di squadra e portavoce della tua azienda.

4. Misura e cerca costantemente di migliorare la soddisfazione del cliente

Supponiamo che tu abbia ideato un'idea di shopping online innovativa e attraente. Lo costruisci con finezza, ma hai dimenticato di elencare la scelta di pagamento più preferita. Anche se i tuoi clienti hanno riempito i loro carrelli della spesa, potrebbero comunque smettere di comprare da te perché non offri il loro metodo di pagamento preferito .

Non solo perderai un cliente, una tale supervisione potrebbe spingere i clienti a comprare dal tuo concorrente. Pertanto, è necessario monitorare costantemente e misurare la soddisfazione dei clienti con il proprio modello di business.

Strumenti potenti come Happyfox, Zoho, Freshservice e Consol offrono un grande aiuto per gestire efficacemente i reclami dei consumatori.

Oltre a ciò, Google Analytics si rivela una potente funzionalità per misurare la soddisfazione del cliente:

Analisi di coorte - Visualizza i dati sul re-ingaggio di un acquirente con il tuo portale dopo un certo periodo di tempo

Report sulle referenze SEO - un ottimo modo per valutare l'efficacia dei tuoi link e prodotti e tracciare i migliori link di riferimento al tuo sito web.

5. Rinnova per offrire un'esperienza di acquisto eccellente

C'è un momento specifico del giorno in cui le persone navigano nei siti Web per trovare qualcosa di interessante. Raggiungi gli acquirenti nei loro micromomenti esatti! Se riesci a indirizzare gli utenti al tuo portale di acquisti online, non è difficile convertirli in acquirenti.

Modifica la struttura dello shopping esistente per ridisegnare i punti di contatto del tuo portale in modo che corrispondano ai punti di contatto dello shopper . Pensa come un cliente e scopri cosa vogliono . Trova ciò che gli utenti cercano quando finiscono sul tuo sito web. Esamina la tua performance.

• Sei visitato solo quando l'utente ti sta cercando in modo specifico?
• Suscirai la curiosità degli utenti fornendo contenuti interessanti relativi ai loro prodotti?
• Sei in grado di coinvolgere l'acquirente al momento dell'acquisto?
• Sei in grado di vendere prodotti aggiuntivi?

Pensa a quelle linee e trova un'idea che sembra interessante e coinvolgente dal punto di vista dell'acquirente. Alcune delle strategie più importanti da implementare nel tuo attuale portale di shopping online sono:

• Avere un sito reattivo per soddisfare gli utenti mobili e tablet in continua espansione.
• Avere un social media per interagire con il cliente quando naviga sfuggendo gli aggiornamenti dei social network
• Fornire tutorial e video didattici per consentire allo shopper di sfruttare al meglio il proprio portale di shopping online senza alcuno sforzo.

6. Strategizzare per mantenere la fedeltà dello shopper

Un utente online è molto volatile. Cambiano facilmente (o mostrano) la loro lealtà quando mostrano una prospettiva migliore. Per mantenere una base di acquirenti dedicata, non solo la tua azienda ha bisogno di esperti di ottimizzazione ma anche di uno specialista della fidelizzazione dei clienti .

Fanno uso di big data, cloud computing, software di business intelligence, analisi dei clienti e analisi di business per migliorare la fidelizzazione.

Impiega le seguenti strategie per far tornare gli acquirenti di più:

Un servizio di consegna impeccabile - Fornire opzioni per opzioni di consegna più veloci. Ecco un'immagine che mostra l'importanza della consegna in giornata a più generazioni di clienti.

Investire nel packaging - Il packaging è anche un fattore cruciale per la soddisfazione del consumatore. Una confezione pulita e sana presenta un tocco accattivante e professionale che ispira soddisfazione nei vostri clienti.

Offri resi gratuiti e facili - Nel caso in cui i malfunzionamenti del prodotto consegnato siano tempestivi e di supporto per la restituzione e il rimborso.

Adotta un sistema di ricompensa: premio con punti riscattabili solo sul tuo portale di acquisti. A volte questo è chiamato un programma di ricompensa fedeltà.

Fornire offerte e sconti interessanti sugli acquisti successivi - Fornire sconti e vendite per dimostrare il valore di un prodotto.

7. Personalizzazione dell'esperienza di shopping online

Negli ultimi anni, una cosa che mi ha convinto di più quando si tratta di fidelizzazione e fidelizzazione dei clienti, è la personalizzazione .

Invia email personalizzate ai consumatori . Invia coupon unici e su misura ai clienti più fedeli.

Offri una dashboard personalizzata al tuo pubblico. Personalizza il carrello degli acquisti in base all'utente e impostalo come predefinito per l'acquisto futuro.

La personalizzazione funge da grande innesco emotivo. Dà un tocco di amicizia alla relazione e fa sentire l'utente che il marchio si prende veramente cura di loro.

Un nuovo marchio di shopping online deve essere unico ed estremamente user-friendly. Sebbene Internet non possa mai essere saturata, la tua idea deve chiaramente emergere ed essere molto più avanti rispetto alla concorrenza per avere un impatto considerevole .