Progetto Anticipatorio: quando la scelta viene rimossa dal processo decisionale

Hai mai pensato a come sarebbe il Web se potessimo anticipare le esigenze degli utenti ? L'idea di personalizzare l'esperienza utente e offrire contenuti diversi a persone diverse in base ai loro interessi è apparsa di recente nelle discussioni sul web design.

Il nuovo approccio è chiamato design anticipatorio o, a volte , design contestuale, e porta il design dell'esperienza al livello successivo. Anticipa ciò di cui i clienti hanno bisogno prima che il bisogno specifico salti in mente e personalizza il contenuto di conseguenza.

Quando ho sentito parlare del nuovo concept per la prima volta, sono rimasto affascinato e desideroso di saperne di più, perché mi è sembrata un'idea fantastica. Come ho letto e pensato sempre di più, ho iniziato a capire anche le preoccupazioni, e il mio entusiasmo iniziale ha iniziato a trasformarsi in scetticismo.

Da allora le mie opinioni sul design previsionale sono state avanti e indietro tra ottimismo e pessimismo. In questo post mostrerò le opportunità e i rischi che il nuovo approccio può portare nel campo del design, quindi puoi prendere la tua posizione su questo argomento ancora controverso.

Durante la lettura, tieni presente che il design anticipatore porta ancora i suoi piccoli passi, le sue regole non sono ancora definitive e possono ancora cambiare in futuro un po 'o molto.

Cos'è il progetto Anticipatorio?

Il termine di design anticipato è stato coniato meno di un anno fa da Aaron Shapiro in un brillante post su FastCoDesign. L'articolo affermava che i designer tendono a dare troppe scelte agli utenti, cosa che li distrae e rende stressante l'esperienza dell'utente .

A sua volta, ciò porta a decisioni di scarsa qualità e a utenti meno soddisfatti. La soluzione consigliata per questo problema è un nuovo approccio chiamato design anticipatorio.

Nella progettazione anticipatoria, il lavoro del progettista è quello di creare un ambiente che elimini il maggior numero possibile di interazioni step-by-step e semplificare i processi . Ciò significa che le persone non dovranno correre attraverso tonnellate di opzioni in ogni app che usano. Invece, gli algoritmi intelligenti faranno la maggior parte, se possibile, tutte le decisioni per loro.

Questo processo decisionale intelligente sarà possibile avvalendosi di:

• dati precedentemente raccolti sul comportamento dell'utente rispettivo
• app interconnesse
• rilevamento intenzionale
• grande tecnologia dei dati
• algoritmi di logica aziendale
• altre tecnologie avanzate.

Un esempio teorico

Come sarebbe la progettazione anticipatoria a pieno titolo? Immaginiamo il seguente scenario.

Parti dal lavoro e vai a casa come al solito. Quando arrivi, gli ingredienti del piatto di cui hai parlato con il tuo sposo prima di quel giorno sono già stati consegnati alla tua porta di casa.

Durante il processo non era necessario prendere alcuna decisione . In base agli attuali dati sul traffico e alla distanza tra il tuo ufficio e la tua casa, un'app calcola il tempo necessario per tornare a casa; un'altra app scarica la ricetta di detto piatto, ordina gli ingredienti dal tuo supermercato locale e li informa dell'ora del tuo arrivo.

Sembra più un sogno che una vita reale, no?

Esempi di vita reale

Ok, forse la progettazione anticipatoria non è ancora così avanzata, ma le sue prime implementazioni sono già sul mercato.

Il motore di raccomandazione di Amazon utilizza algoritmi di apprendimento automatico e tecnologia big data per prevedere ciò che ti serve, in base alle tue ricerche passate, valutazioni, commenti e altre azioni online.

Google Now anticipa i tuoi desideri e bisogni analizzando anche la cronologia delle tue ricerche precedenti.

Il nuovo hardware di Amazon, il pulsante Dash, è anche un ottimo esempio di design anticipatorio già esistente. È un piccolo bottone di plastica inventato per l'ordinazione automatica dei prodotti (leggi di più su come funziona qui).

Il termostato di apprendimento di Google, Nest non elimina ancora tutte le decisioni, ma ti consente di ottimizzare l'utilizzo di energia nella tua casa senza preoccuparti troppo.

Vantaggi del progetto Anticipatorio

1. Riduce il costo della scelta

Dare troppe opzioni agli utenti può rendere il processo decisionale travolgente e stressante. Quando ciò accade, le persone tendono a partire presto, e coloro che rimangono di solito sono meno soddisfatti dell'esperienza utente complessiva.

Non è una coincidenza che gli esperti affermino che il modo migliore per massimizzare l'usabilità è minimizzare il carico cognitivo .

Il disegno anticipatore afferma che è meglio avere meno scelte di quanto non ne abbia di più (per capire questo forse dovresti dare un'occhiata a questo video sul paradosso della scelta) e quindi mira ad eliminare le scelte ridondanti .

In questo modo è possibile controllare meglio il sovraccarico di informazioni e il conseguente affaticamento decisionale, che porta a tassi di rimbalzo più bassi, meno reclami e acquisti più adatti al singolo cliente.

2. Semplifica le interfacce utente

Avere meno scelte o nessuna scelta produce naturalmente interfacce utente semplificate. La recente popolarità del design piatto mostra già la tendenza degli utenti che desiderano meno distrazioni e esperienze online più intuitive.

La progettazione anticipata utilizzata in modo intelligente può far risparmiare molto tempo agli utenti e consentire loro di concentrarsi su cose che sono più importanti per loro, invece di eseguire ripetutamente attività banali e ripetitive.

3. Migliora la qualità del processo decisionale

Viviamo nell'era dell'informazione, il che significa che ci sono tonnellate di dati personali e pubblici a nostra disposizione. Non solo possiamo raggiungere un sacco di pubblicazioni multimediali, statistiche, database e analisi, ma anche ottenere accesso ai dati registrati dai nostri dispositivi indossabili, dispositivi intelligenti e altri gadget high-tech che registrano le nostre preferenze, azioni e comportamenti .

Il cervello umano ha capacità limitate, quindi non siamo in grado di prendere in considerazione tutto.

La popolarità del software di logica aziendale e dei sistemi esperti nel mondo aziendale mostra già che molte aziende si fidano delle macchine meglio degli umani . Se la progettazione anticipativa viene utilizzata nel modo giusto, può migliorare il processo decisionale e ridurre gli errori umani raccogliendo, aggregando e facendo uso di più dati di quanto sia possibile manualmente.

Potenziali rischi

1. Ci sono preoccupazioni per la privacy

Le questioni etiche più importanti che riguardano la progettazione anticipatoria sono la sicurezza dei dati e la privacy . La progettazione anticipatoria richiede dati sulle nostre preferenze e azioni precedenti; inoltre i fornitori di contenuti possono avere accesso ai nostri profili utente, social network, applicazioni mobili e web.

In breve, diversi tipi di controller di dati conserveranno tonnellate di dati su tutti noi . Come lo gestiranno e quanto controllo avranno gli utenti disposti a rinunciare? In quali forme saranno in grado di controllare chi e come possono accedere ai propri dati?

Se, come designer, ci preoccupiamo veramente delle esigenze dei nostri utenti, dobbiamo prendere in considerazione la privacy come mai prima d'ora e incorporarla nel flusso di lavoro di progettazione .

2. Può essere troppo restrittivo

In molti casi, la seconda ipotesi non funziona. I motivi dietro le azioni umane possono essere diversi in ogni individuo .

Ad esempio, se qualcuno pianifica una riunione, hanno sicuramente bisogno di un taxi? Se il tempo è bello, potrebbero voler andare a piedi, o potrebbero annullare l'incontro all'ultimo minuto a causa di un'emergenza o se si sentivano sotto il tempo.

Le preferenze precedenti possono anche essere restrittive quando qualcuno vuole provare nuove cose o acquisire nuove abitudini .

Le aziende che utilizzano la progettazione anticipatoria hanno certamente bisogno di fare molte ricerche e valutare responsabilmente cosa possono automatizzare, e cosa non possono, come possono tenere gli utenti ben informati ed evitare una semplificazione eccessiva.

3. Ci sono costi psicologici

La progettazione anticipatoria a pieno titolo sarà una tecnologia intuitiva che probabilmente ci conoscerà meglio di quanto noi stessi conosciamo . Avere meno o nessuna scelta può lasciare che ci sentiamo manipolati, e costantemente valutati sulla base del nostro comportamento passato può ostacolare il miglioramento di sé e persino ridimensionare la nostra creatività.

Se esternalizziamo il processo decisionale con gli algoritmi, possiamo facilmente perdere anche importanti abilità di vita. La domanda più interessante probabilmente è se gli utenti riconosceranno che hanno meno opzioni rispetto a prima . Saranno felici con una vita senza problemi, o piangeranno la loro ridotta libertà?