Come guidare le vendite di e-commerce ricorrenti nel 2017

Spesso vedo le aziende più preoccupate di ottenere nuovi clienti invece di conservare quelli esistenti . Ma sai che costa cinque volte di più attirare un nuovo cliente che mantenerne uno esistente!

Considerando quanto sia importante mantenere i vecchi clienti di e-commerce per generare vendite ripetute, ho scritto questo articolo toccando tutti i punti chiave. Discuterò diversi suggerimenti per aiutarti a creare una migliore esperienza di e-commerce per i tuoi clienti in modo che continuino a tornare al tuo sito per ulteriori informazioni.

Identifica i motivi per cui i clienti lasciano

In primo luogo, è necessario identificare tutte le possibili ragioni per cui i clienti lasciano il tuo sito. Questi possono essere uno dei seguenti:

• Il cliente ha lasciato il mercato.
• Il tuo concorrente ha persuaso il cliente ad unirsi al loro servizio.
• Insoddisfatto del tuo servizio.
• Il cliente crede che non ti interessi per loro.

Una volta che hai individuato il motivo per cui il tuo cliente esistente ha deciso di fare un'inversione, diventa automaticamente facile per te lavorare su quel particolare segmento della tua attività di e-commerce.

Calcola CLV (Customer Lifetime Value)

Al fine di valutare il valore dell'utile netto, un cliente esistente (se conservato) può fornire alla tua attività, calcoliamo il valore a vita del cliente (CLV). È una tecnica di analisi predittiva che può aiutarti a prevedere l'intera relazione futura del cliente con la tua azienda .

Il modo più semplice per calcolare CLV è utilizzando la seguente formula:

(Leggenda)

• CLV = Valore a vita del cliente
• CV = Valore cliente
• t = Durata media del negozio

Dove:

(Leggenda)

• AOV = Average Order Value
• f = Frequenza d'acquisto

AOV può essere calcolato dalla formula:

E f può essere calcolato dalla formula:

E

t (memorizza la durata della vita) è in genere da 1 a 3 anni.

Questo è un calcolo di base che mostra quanti mesi o anni il cliente rimane con la compagnia prima di andare in letargo.

Strategie per fidelizzare i clienti

È fondamentale per un'azienda di e-commerce aumentare le entrate online generando ripetute vendite di e-commerce . Ecco alcuni dei modi per consentire ai clienti di spendere di più senza diventare dormienti:

1. Semplificare la procedura di checkout

È più probabile che i clienti acquistino ripetutamente sul tuo sito Web se la procedura di checkout è semplice e conveniente. Non fare in modo che il cliente riempia i dettagli ogni volta che acquista, piuttosto che riempire automaticamente i campi che rimangono uguali come nome, indirizzo e dettagli della carta. Il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di risparmiare tempo per i tuoi clienti e aggiungere convenienza al processo.

Ecco alcuni modi per semplificare la procedura di checkout:

• Usa AJAX per aggiornare dinamicamente la pagina senza la necessità di aggiornarla.
• Rimuovi le distrazioni (come il menu principale) e mantieni solo i campi essenziali (dettagli di pagamento e dettagli di consegna) nella pagina di pagamento. Strumenti come Usersnap possono aiutarti a tenere traccia dei bug sul tuo sito facilmente.
• Se c'è un errore nella parte del cliente, evidenzia l'errore usando un messaggio popup e chiedi al cliente cosa fare dopo.
• Una volta effettuato l'ordine, indicare chiaramente la data e l'ora della consegna .
• Invia e-mail e messaggi che confermano il posizionamento dell'ordine .
• Assicurati che il checkout funzioni senza problemi su tutti i dispositivi .

Dai un'occhiata alla procedura di verifica in un solo passaggio per Magento:

2. Premia i tuoi clienti

I clienti amano essere premiati. Può essere sotto forma di invitare i tuoi clienti fedeli ad eventi aziendali o inviare loro messaggi personalizzati o regali nei loro compleanni o anniversari. Strumenti come LoyaltyBox sono di grande aiuto nell'automazione del processo di ricompensa dei tuoi clienti.

Ecco alcuni altri modi che puoi applicare per premiare i tuoi clienti:

• Fornire punti di rimborso o punti fedeltà ai clienti una volta completato il loro primo acquisto che può essere riscattato al prossimo acquisto.
• Carica la tariffa anticipata e fornisci vantaggi VIP . Un ottimo esempio è Amazon Prime che addebita $ 99 all'anno e gli utenti ottengono la spedizione gratuita senza alcun acquisto minimo.
• Collaborare con altre società per offrire ai clienti offerte all inclusive . Ad esempio, è possibile legarsi a un'azienda spa e offrire servizi spa gratuiti ai clienti quando raggiungono un determinato livello.

3. Chiedi un feedback costruttivo

I clienti cercano una piattaforma in cui possano condividere la loro voce. Il feedback è un mezzo importante per ottimizzare il viaggio di acquisto del cliente . Puoi chiedere il feedback degli utenti attraverso i seguenti modi:

• Invia email ai clienti dopo aver effettuato un acquisto chiedendo loro la loro esperienza come "Hai trovato la procedura di checkout facile?" OPPURE "Cosa vorresti cambiare nel processo di checkout per renderlo più semplice?"
• Allo stesso modo, puoi chiedere loro la loro esperienza con il particolare prodotto che hanno acquistato.
• È inoltre possibile fornire supporto di chat live proattivo per raccogliere feedback in tempo reale e ridurre al minimo l'attrito all'acquisto.
• Raccogli i dati utilizzando sondaggi sui clienti. Andare avanti con un sondaggio più breve, "scorrevole" che appare sullo schermo mentre un cliente naviga nel tuo sito.

4. Offri sconti regolari

A chi non piacciono gli sconti? Premiare i tuoi clienti fedeli inviando loro buoni sconto è un ottimo modo per migliorare la fidelizzazione dei clienti .

Shopify è una delle piattaforme più affidabili quando si tratta di generare vendite online extra. Puoi usufruire della funzione coupon e sconto di Shopify. Crea coupon e assegna codici sconto per generare più business .

È possibile creare sconti sulla base di:

• Percentuale : sconto del 10% sull'acquisto complessivo.
• Costi di spedizione : offri ai clienti la spedizione gratuita.

5. Fornire un servizio clienti efficiente

Dovresti sempre essere solidale con i tuoi clienti e aiutarli a risolvere qualsiasi problema. Un servizio clienti cattivo e inefficiente è spesso uno dei motivi più comuni per cui i clienti non riescono a ripetere l'acquisto . Ecco alcuni suggerimenti per fornire un servizio clienti migliore:

• I dirigenti del servizio clienti devono essere cortesi e rispettosi .
• Devono ascoltare ciò che dice il cliente . Un buon agente di supporto deve essere un buon ascoltatore.
• La risposta dovrebbe essere data in tempo reale e tutte le domande dovrebbero essere risolte al più presto. Gli agenti di supporto spesso cercano di trascurare le richieste dei clienti e non forniscono una soluzione immediata.
• Controlla costantemente con i tuoi clienti se sono soddisfatti dei prodotti e dei servizi. Un feedback adeguato è cruciale per il successo del business. È possibile controllare i modelli di feedback del servizio clienti forniti da SurveyMonkey.

6. "Apri una relazione" invece di "Chiudere una vendita"

La crescita di un'azienda di e-commerce dipende dalle vendite, tuttavia le vendite sono alla fine generate dai clienti . Pertanto, se si tenta di chiudere le vendite invece di aprire una relazione con i clienti, ne beneficeranno solo a breve termine.

Invece, è importante aprire una relazione con il cliente e concentrarsi sui benefici a lungo termine per la tua attività di e-commerce.

In conclusione

È importante per te mantenere il giusto atteggiamento con i tuoi clienti in ogni momento durante il ciclo di vita del cliente. Devi superare le aspettative dei clienti e rimanere sempre disponibile . Ricorda che un cliente felice è un cliente fedele.

Come fai a mantenere felici i clienti? Fatemi sapere nei commenti qui sotto.