Incontra Niles, l'Assistente Chat molto personale di Slack

Quando abbiamo parlato della chat di Hangouts, abbiamo menzionato "@meet", l'assistente bot del servizio. A quanto pare, Hangouts Chat non è l'unico che ha un suo bot come Slack ne ha uno anch'esso, e si chiama Niles.

Disponibile come add-on per Slack, Niles è un assistente di chat che opera all'interno di Slack stesso. Ciò significa che l'assistente non ha bisogno di un'interfaccia esterna per funzionare.

In termini di funzionalità, Niles è in grado di eseguire determinati compiti che non apparirebbero fuori posto su un assistente digitale a tutti gli effetti. Ad esempio, Niles è in grado di rispondere alle domande che gli vengono date da un utente Slack . Nel caso in cui Niles non sia in grado di rispondere alla domanda, l'assistente procederà a chiedere aiuto al resto della squadra.

Una volta che qualcuno nel team fornisce la risposta, Niles avrebbe quindi ricordato la risposta per un uso successivo . Nel caso in cui tale risposta sia obsoleta, gli utenti Slack possono contrassegnare la risposta, facendo in modo che Niles chieda una nuova risposta per fornire informazioni aggiornate .

Poiché Niles fa anche affidamento sull'intelligenza artificiale, l'assistente è in grado di identificare domande comuni basate sulla chat Slack attiva . Da lì, Niles può fornire automaticamente la chat attiva con le risposte o aggiunge una nuova risposta alla sua base di conoscenza.

Per le aziende che dipendono fortemente da "GSuite" di Google, Niles è utile in quanto l'assistente ha l'integrazione di Google Drive. Tutto ciò che devi fare è connettere Niles a Google Drive e puoi quindi cercare documenti dell'azienda con esso. Inoltre, Niles ha anche l'integrazione "Salesforce", anche se quella particolare caratteristica è ancora nella sua infanzia al momento della scrittura.

Dal punto di vista della privacy, tutti i registri delle conversazioni di Niles sono archiviati in un'istanza AWS crittografata . Inoltre, i registri sono criptati quando sono in transito ea riposo. Il team di Niles ha assicurato agli utenti che "hanno avuto cura di assicurarsi che i dati siano archiviati in modo sicuro" .