Perché l'outsourcing del software funziona diversamente da quanto pensi [Op-Ed]

Nota del redattore : questo è un post scritto da Filip Jaskiewicz per Hongkiat.com. Filip è il COO di Magently, un'agenzia di sviluppo affidabile e con esperienza per la piattaforma eCommerce Magento.

Le società di outsourcing sono generalmente considerate come una mera riserva di manodopera, senza una propria posizione. Come parte di tale società, tuttavia, ritengo che questa opinione non sia più valida. Qualche tempo fa mi sono imbattuto in un articolo di Yegor Bugayenko.

È ancora un'altra voce nella discussione in corso sull'esternalizzazione dei servizi di sviluppo web (specialmente per i paesi in via di sviluppo, ad esempio nell'Europa orientale) e l'autore assume una posizione piuttosto interessante.

Da un lato, rifiuta le accuse contro l'outsourcing, e dall'altra parte cerca di dimostrare che l'outsourcing è una cosa del passato .

Outsourcing è davvero finito?

Mi piacerebbe aggiungere la mia opinione alla discussione come professionista, occupandomi di sviluppo web per circa 7 anni e guidando un team di sviluppatori web per 4 anni, e anche come uomo d'affari parlando e lavorando con numerosi clienti Magently.

Dal mio punto di vista, l'outsourcing funziona ancora, ma in modo diverso rispetto a 10 anni fa, che i precedenti partecipanti alla discussione non hanno notato.

Il settore dei servizi continua ad evolversi e dobbiamo stare al passo con esso . Le leggi di mercato non cambiano, ma certamente le condizioni economiche e le esigenze dei nostri clienti .

L'outsourcing sta eliminando la responsabilità?

Yegor Bugayenko sostiene che l'outsourcing non è mai una situazione win-win, perché gli obiettivi di entrambe le parti sono molto diversi . Come dice lui:

"I tuoi interessi commerciali non possono essere allineati con gli interessi del tuo partner in outsourcing".

"Ecco perché un buon cliente per loro è un cliente pagante. Non un cliente con un progetto di successo. Non un cliente con un problema risolto correttamente. Non un cliente con costi ottimizzati. Non un cliente con la migliore tecnologia possibile utilizzata. Affatto. Il miglior cliente è quello che paga, paga molto e paga in tempo. Periodo."

"Questa è la causa principale di tutti i problemi con l'outsourcing".

È così? Non proprio. Paragoniamolo a una situazione quotidiana, ad esempio: mangiare fuori. Siamo sempre delusi quando andiamo in un ristorante invece di prepararci da soli?

Se la dichiarazione di Yegor fosse legge universale, l'unica cosa che i gestori dei ristoranti dovessero preoccuparsi sarebbe fare soldi e pagare i loro dipendenti.

A loro non sarebbe importato se i loro clienti si godessero il loro pasto e si divertissero, l'unica cosa che importa sarebbe strapparli via, anche se si sono conclusi con un mal di stomaco. è così che funziona? Ovviamente no!

Quando mangi fuori, esternalizzi la preparazione del tuo pasto e (a meno che tu non vada in un posto dove nessuno vuole mangiare) di solito si scopre che tutti vogliono che tu ti diverta .

È nel loro interesse offrire un piatto gustoso e renderti felice con il loro servizio. Oggi, se un'azienda tratta i propri clienti come vacche da mungere, di solito non arriva molto lontano . Tale approccio si traduce in progetti falliti, clienti infelici che non tornano mai, ritardi nei pagamenti e rimborsi.

Outsourcing è redditizio per i clienti?

Un buon progetto richiede la collaborazione di tutte le parti coinvolte. Deve essere correttamente eseguito, ben gestito e i clienti devono essere tenuti nel loop dall'inizio alla fine . La cosa più importante, tuttavia, è che un buon progetto è un successo commerciale per il cliente.

Se i clienti sono soddisfatti del nostro lavoro, allora:

1. Sono felici di pagare . Siamo ricompensati per il nostro duro lavoro e i clienti sentono di aver approfittato della collaborazione. Soddisfazione e senso del denaro ben spesi sono fondamentali se vuoi che i tuoi clienti tornino.
2. Spargono la voce . Guadagniamo nuovi clienti e la nostra reputazione sale alle stelle.
3. Tornano . Se vogliono sviluppare ulteriormente il loro progetto o avviarne uno nuovo, i clienti di ritorno sono un grande potere.
4. Sono felici Un progetto di successo è una grande motivazione per qualsiasi imprenditore.

Questo è vero per quasi tutte le aziende, dai negozi d'angolo ai calzolai, ai ristoranti e alle società di sviluppo web.

È tutto sul denaro?

Tutte le aziende sanno anche che c'è sempre un budget e una scadenza e che bilanciare i due non è sempre così facile. È particolarmente vero per le società di sviluppo web, dove a volte i progetti tendono a compiere svolte inaspettate .

Yegor Bugayenko ha una sua teoria su come gli sviluppatori web sono motivati:

Quindi, la tua motivazione solitaria è quella di mantenere il flusso di cassa in arrivo. Non importa cosa. Più lungo è il progetto, meglio è. Minore è la qualità del codice, migliori sono i "soldi" per la manutenzione. Più telefonate, incontri e altri eventi dispendiosi, meglio è. Più confusione nelle specifiche, meglio è. Fai tutto il possibile per succhiare denaro dal cliente.

Dopo aver gestito per un po 'un gruppo di sviluppatori in Magently, so che quanto sopra è una ricetta per un disastro totale e una perdita enorme per l'azienda.

Non riesco a immaginare di lasciare un cliente in balia di un cliente, un cliente che ha già investito migliaia di dollari nel proprio progetto (spesso con i propri risparmi) e che poi sarebbe rimasto con un codice incompleto e un prodotto non operativo.

È nel nostro interesse cercare la documentazione e spiegare tutto ai clienti durante gli incontri pre-vendita in modo che sappiano per cosa stanno pagando, cosa riceveranno e cosa potranno aspettarsi dalla nostra partnership.

Qualsiasi altro approccio sarebbe molto irresponsabile e sinceramente credo di non essere l'unico in questo settore a pensare in questo modo.

Per fare un riferimento alle situazioni della vita reale di nuovo: è come se qualcuno dicesse che se una macchina si rompesse ogni settimana, il suo proprietario acquisterebbe pedissequamente costose parti di riparazione dal produttore ogni volta invece di pensare a un nuovo veicolo. Oppure, se un'agenzia creativa ha prodotto campagne inefficaci, i suoi clienti tornerebbero per ulteriori informazioni.

Semplicemente non funziona in questo modo

La chiave del successo è un marchio forte e affidabile e tale marchio è costruito su ottimi prodotti e servizi eccellenti. Mentire per i tuoi clienti o strapparli via non ti porterà da nessuna parte, perché con una così forte concorrenza sul mercato nessuno si attaccherà a te.

I tempi stanno cambiando

Detto questo, voglio tornare a quello che ho menzionato all'inizio: i tempi stanno cambiando e così funziona anche l'outsourcing .

Sono finiti i giorni in cui potresti assumere uno sviluppatore dall'Ucraina o dalla Polonia, pagare un dollaro e guadagnare $ 100.000 sul tuo prodotto. La situazione economica nei paesi precedentemente famosi per la loro manodopera a basso costo è cambiata e le tariffe orarie sono aumentate.

Le aziende dei paesi in via di sviluppo sono diventate più ambiziose e ora possono competere con quasi chiunque nel mondo.

Non sono solo risorse umane, sono una vera alternativa con altrettanto buon marketing, idee, design, competenza linguistica, ecc. In questo modo hanno saltato una fase del processo e hanno iniziato a cooperare direttamente con i clienti finali .

Comprendono l' economia dell'esperienza, perché leggono gli stessi libri, partecipano alle stesse conferenze e condividono le stesse conoscenze: si trovano semplicemente in un posto diverso.

Le grandi società hanno ancora i loro dipartimenti nei paesi in via di sviluppo, ma non è più utile per le piccole e medie imprese.

Stiamo assistendo a un cambiamento del gruppo target per aziende come Magently - l'obiettivo non è un'azienda IT di un paese ricco, ma i clienti finali che vogliono che gestiamo i loro progetti .

Questo è il progresso dell'outsourcing: ora non cerchi un'azienda che parlerà con un fornitore straniero per tuo conto, ma parli direttamente con le società di sviluppo, perché sono maturate e sono pronte a intervenire .

Sono sicuro che questo è il motivo per cui le aziende che in passato hanno utilizzato forza lavoro a basso costo dall'estero ora credono che l'outsourcing non abbia senso. Hanno ragione - non funziona per loro, perché non sono più il gruppo target .

Conclusione: dove siamo ora?

Per riassumere, non penso che l'outsourcing sia morto in alcun modo. Credo che sia cambiato in modo significativo e continuerà ad evolversi.

Le società di outsourcing hanno fatto molta strada da una manodopera a basso costo a partner paritari nella discussione e nel mondo di oggi la tua posizione non ti limita a scegliere le persone di talento con cui vuoi lavorare.

I marchi di outsourcing della vecchia scuola possono ancora essere trovati, ad esempio, in India o in Cina se si vuole andare al lato economico, ma forse la scelta di opzioni più costose può portare la tua azienda a un livello completamente nuovo e farti degli ottimi soci.