Design Gone Wrong: cosa fare quando i tuoi clienti si rivolgono a te

È il peggior incubo di un designer. Il perfetto rapporto di lavoro tra te e un cliente fantastico diventa improvvisamente aspro . Tutte le loro precedenti lodi e incoraggiamenti si prosciugano e potrebbero persino minacciare azioni legali.

Quello che è successo? Dove è finita la relazione in modo sbagliato, e cosa puoi fare per risolverlo? Oggi scopriremo come i progettisti possono trasformare questi tipi di situazioni in giro e impedire che succedano in primo luogo.

Probabilmente è colpa tua

Anche se non la pensi così, c'è un'eccellente possibilità che la relazione tra te e questo cliente possa essere salvata se tu - non loro - hai fatto qualcosa di diverso. Questo non significa che l'hai fatto apposta - nessuno entra in nessuna relazione lavorativa aspettandosi di trattare male l'altra persona.

Il tuo cliente è venuto da te perché avevano un problema che volevano sinceramente che tu risolvessi. E tu hai assunto il lavoro perché credevi sinceramente che potevi aiutarli. Accettare la colpa all'inizio può fare molto per impedire ai clienti di diventare difensivi e risentiti.

Controllo dei danni

Se vuoi salvare la relazione con questo cliente, dovrai fare un serio backtracking per capire esattamente cosa è andato storto e cosa puoi fare immediatamente per migliorarlo. Una scusa sincera può fare miracoli, soprattutto se la caduta è dovuta a un semplice malinteso o incomprensione. Anche se credi che il cliente sia in errore, non ti va bene accusarlo.

Discutere non è mai il modo migliore per risolvere la relazione. Questo vale per la vita personale e professionale. Nella maggior parte dei casi, anche se sei completamente nel giusto, è molto più efficace essere ascoltati che essere "giusti".

Concentrarsi su come raggiungere il tuo cliente in modo calmo e ragionevole è la chiave per convincerli a ascoltarti veramente . Diventare polemici li renderà solo più difensivi e chiuderanno le orecchie a qualsiasi cosa tu stia cercando di comunicare con loro.

Fai sempre belli i tuoi clienti

Se il business del tuo cliente sembra scadente a causa del tuo design, hai fallito come designer. Anche se il design stesso è bello, se trasmette il messaggio sbagliato agli utenti del tuo cliente, a loro non importa del tuo design . Possono anche dedurre che c'è qualcosa di sbagliato nel prodotto o nel servizio che il cliente sta fornendo, il che può avere conseguenze devastanti sia per il cliente che per la sua reputazione professionale.

Se il tuo cliente ritiene di averli mal interpretati in qualche modo, ciò può portare a una spaccatura molto seria tra te e loro che sarà difficile da riparare completamente. Questo perché il cliente ha perso la fiducia in te. La fiducia, come tutti sanno, è una delle chiavi più importanti per qualsiasi relazione . Potrebbe essere il più importante, infatti.

Se il tuo cliente non si fida più di te, può avere serie ripercussioni sulla tua capacità di attrarre futuri clienti, che a loro volta minacceranno il tuo sostentamento come progettista freelance.

Bugiardo bugiardo pantaloni in fiamme

Ma cosa succede se incontri un cliente malintenzionato che, per qualsiasi motivo, sta diffondendo intenzionalmente informazioni velenose su di te ad altri potenziali clienti ? Forse portano qualche tipo di rancore contro di te, o sentono che li hai maltrattati in qualche modo. Questo può accadere sotto forma di una cattiva revisione dei tuoi servizi o di una serie di allarmanti avvertimenti ai loro pari per evitarti a tutti i costi.

Se si verifica questo tipo di situazione, è importante di nuovo per mantenere la calma prima di procedere . Le relazioni con clienti di questo tipo probabilmente non potranno mai essere riparate, e, se sei veramente innocente delle accuse che ti danno, probabilmente è inutile provarci.

Non si capisce perché un cliente possa sviluppare un problema con te se non hai fatto nulla di sbagliato. Tuttavia, solo per essere sicuri, è probabilmente una buona idea avere un altro amico designer rivedere la corrispondenza con questo cliente . Una nuova prospettiva può spesso indicare aree che hai perso e può fornire le informazioni chiave necessarie per impostare le registrazioni direttamente con il cliente.

Cosa ne pensi?

A voi. Come gestisci le relazioni con i clienti che vanno male? Esistono tecniche o metodi specifici che utilizzi per ridimensionare una situazione pericolosa e riparare potenziali disaccordi che distruggono la carriera? Fateci sapere nei commenti.

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