Progettare per il coinvolgimento: come migliorare le metriche di coinvolgimento degli utenti

Ogni progettista dell'interfaccia utente desidera coinvolgere la propria base di utenti . Questo è il punto centrale di un sito Web o di un'app mobile: fornire qualcosa di valore che stimoli i visitatori e diventi interattivo . Ma è quasi impossibile valutare l'impegno a meno che tu non stia effettivamente guardando un utente interagire con il tuo sito web. Per fortuna, ci sono indizi e metriche che possono essere utilizzate per dedurre il coinvolgimento degli utenti .

Questo post spiegherà come funzionano queste metriche e perché implicano un maggiore coinvolgimento degli utenti. Condividerò anche suggerimenti e strategie che è possibile applicare per verificare i miglioramenti in questi parametri nel tempo.

Metriche di coinvolgimento

I programmi di analisi possono aiutarti a tenere traccia dei dati di tutti gli utenti sul tuo sito. La difficoltà è capire questi parametri, cosa li causa e come migliorarli.

Google esamina determinate metriche di pagina per verificare se gli utenti effettivamente trovano ciò che stanno cercando sul tuo sito. Questo non è importante solo per il SEO, ma anche per creare un'esperienza utente autentica.

Molti sostengono che la percentuale di clic SERP di una pagina e le condivisioni sociali fanno parte del monitoraggio degli impegni. Questo può essere vero, ma riguardano più i concetti fuori sede piuttosto che l'impegno on-page.

Le metriche che puoi migliorare alterando il tuo design sono quelle su cui mi sto concentrando. Ecco alcuni da tenere a mente:

• Tempo a pagina
• Pagine per visita
• Frequenza di rimbalzo
• Percentuale di visitatori di ritorno (quanti visitatori ripetono?)
• Frequenza dei visitatori di ritorno (con che frequenza?)

Tutte queste metriche indicano il coinvolgimento degli utenti, il che significa che se i tassi di rimbalzo sono bassi e le pagine per visita si aggirano intorno a 2+, le persone generalmente stanno scavando più in profondità nel sito. Tuttavia, questo esempio indica stili di fidanzamento molto diversi in base al tipo di sito.

Diverse strategie utente

I blog coinvolgono i loro lettori in modo diverso rispetto ai canali di YouTube, e entrambi coinvolgono le persone in modo diverso rispetto alle app Web SaaS. La prima cosa da ricordare è che ogni sito web ha utenti che si comportano diversamente in base al contenuto .

Se si desidera migliorare il coinvolgimento per le registrazioni degli utenti, renderlo un processo più semplice . Prova ad aggiungere un modulo di iscrizione alla home page come Code Academy.

In alternativa, i creatori di prodotti potrebbero utilizzare prodotti gratuiti per incoraggiare i potenziali clienti con la qualità del loro contenuto freemium. Questa tecnica viene utilizzata nelle home page di Ctrl + Paint e Proko, entrambe specializzate in video tutorial per aspiranti artisti.

Le metriche di coinvolgimento per questi siti potrebbero essere il numero totale di registrazioni o acquisti mensili . Ma i loro gestori del sito potrebbero anche controllare il numero totale di pagine viste su pagine specifiche (come pagine di anteprima del prodotto o pagine FAQ / info).

Pensa a cosa vuoi che gli utenti facciano prima di tentare di migliorare il processo di coinvolgimento. Questo può darti un modello da seguire quando cerchi una maggiore interattività.

Coinvolgimento dei contenuti sui blog

Il web è stato inizialmente creato come mezzo per condividere e consumare contenuti . Questo è ancora vero oggi e la quantità di contenuti online non è mai stata così grande. Ma come scrivi contenuti che incoraggiano i visitatori a rimanere e consumare? Ecco un ottimo post che parla di piccole strategie che sembrano ripagare.

Paragrafi più brevi per un consumo di contenuto più semplice

Uno dei consigli è quello di scrivere paragrafi più brevi in modo che i lettori sentano che stanno ottenendo di più con ogni frase. I visitatori devono scorrere per leggere di più e questo offre una sensazione di consumo più facile rispetto ai grandi blocchi di testo.

Il blog di Quick Sprout di Neil Patel utilizza questo breve paragrafo e funziona perfettamente.

Storie correlate per più visualizzazioni di pagina

Un metodo per aumentare le visualizzazioni di pagina è offrire storie correlate, storie popolari o storie recenti nella barra laterale e dopo ogni post.

Funziona al meglio con le miniature dei post, poiché le immagini catturano l'attenzione più rapidamente delle parole.

TechCrunch ha imparato questa tecnica con post correlati in entrambe le barre laterali, elencati dopo il contenuto del post, e talvolta anche all'interno del post stesso.

Brand building per una migliore fidelizzazione dei visitatori

Le persone che trovano i contenuti tramite Google di solito rimbalzano, perché stavano solo cercando alcune informazioni. Molte persone sfogliano i blog che trovano casualmente in Google, ma ciò non significa che il contenuto sia negativo.

Quindi, come si aumenta la fidelizzazione dei visitatori su un blog? La risposta naturale è costruire un marchio che le persone abbiano fiducia . I blog alla fine diventano autorità quando pubblicano abbastanza contenuti per far sì che le persone visitino ogni singolo giorno.

Due grandi esempi di recenti successi sono Pinch of Yum e WP Beginner. Questi marchi sono incredibilmente popolari nelle loro rispettive nicchie e i domini sono considerati un'autentica autorità.

Se desideri raggiungere questo livello di autorità blogger devi solo continuare a scrivere. Un marchio richiede tempo per essere realizzato, ma un ottimo contenuto e una pubblicazione coerente accelereranno il processo. Quando noti una grande quantità di visitatori abituali sul tuo blog ogni mese, sai di essere sulla strada giusta.

Coinvolgimento dei clienti sui siti web dei prodotti

Come menzionato in questo post sul blog di Popcorn Metrics, una delle metriche più semplici per i siti Web dei prodotti è il numero totale di utenti attivi . Questo è il numero totale di utenti unici che hanno effettuato l'accesso al sito o hanno eseguito un'azione (come l'aggiornamento del loro profilo) in un determinato periodo di tempo.

Migliorare questa metrica può essere difficile senza ricerca UX e test A / B. Ecco alcuni suggerimenti per il coinvolgimento dei siti Web dei prodotti, ad esempio messaggi in-app e annunci di funzioni all'interno della dashboard.

Chiedi un feedback ai tuoi clienti

Il miglior consiglio è di interagire con gli utenti e valutare il loro feedback lungo la strada. Cosa vogliono veramente? Ci sono caratteristiche attuali che sembrano fastidiose, inutili o eccessivamente convolute? Non è sempre possibile rispondere a queste domande esclusivamente studiando le metriche, quindi è consigliabile contattare gli utenti per l'input.

Crea un ciclo di crescita

Pensa a siti come Stack Overflow e Quora in cui il prodotto non è solo per i membri, ma anche per i visitatori pubblici anonimi . Un utente di Quora riporta in realtà questo punto in una domanda correlata affermando che lo scopo di un prodotto definirà notevolmente la natura del coinvolgimento dell'utente.

Prodotti come Quora trattano con un misto di lettori e membri . Il contenuto è generato dall'utente, quindi un maggior coinvolgimento da entrambe le parti crea un ciclo di crescita .

Studia l'imbuto di vendita

I prodotti che fanno affidamento sui clienti devono studiare l'intera canalizzazione di vendita . Quante persone stanno registrando per le prove ma non stanno pagando? Raggiungi questi clienti e chiedi feedback personale . Saresti sorpreso di quante persone sono disposte a condividere.

Prestare attenzione all'usabilità

Tuttavia, le pagine di destinazione di qualità e le canalizzazioni di registrazione non sono sempre sufficienti. Il tuo prodotto attuale deve essere utilizzabile e servire anche a uno scopo .

Ad esempio, Feedly è un lettore RSS decente in termini di funzionalità, ma non in termini di esperienza utente (a mio parere). Ho sempre trovato il layout confuso e non intuitivo. Aggiungere un nuovo feed è sorprendentemente difficile per un'applicazione web dedicata ai feed RSS.

Condurre ricerche sugli utenti

L'unico modo per risolvere problemi di usabilità come Feedly sarebbe studiare i comportamenti degli utenti con feedback personalizzati da ciascun partecipante. Le ricerche degli utenti sono molto dettagliate e non devono necessariamente essere costose. Tuttavia forniranno informazioni preziose per migliorare il coinvolgimento degli utenti e spesso sottolineando i piccoli dettagli che non hai mai considerato.

Facendo passi avanti

Tutto ciò che devi sapere sull'impegno può essere appreso studiando la tua base di utenti . Pensa a cosa vuoi che facciano e a come vuoi che lo facciano. Da lì, diventa più semplice modificare gli elementi della pagina per cambiare colore, dimensione, posizione e copia web.

Le metriche possono aiutarti a vedere una parte dell'immagine e a capire dove ti trovi adesso. Ma andando avanti vorrai capire come si comportano gli utenti e come vuoi che si comportino. Il feedback dei clienti e il test A / B forniranno i migliori risultati.

Se non sei ancora sicuro da dove iniziare, consulta questi post per ulteriori idee.

• 8 modi per aumentare significativamente il coinvolgimento del blog
• 15 Metodi molto efficaci per ottenere feedback dei clienti di qualità
• Conversione ad alta risoluzione di posti per aggiungere moduli di iscrizione tramite e-mail per compilare la lista