Sistemi di assistenza gratuiti e Premium Ticket - Best Of

Il servizio clienti è stato notevolmente migliorato con la tecnologia e i servizi online, in particolare quando si tratta di gestire la soddisfazione del cliente. Quando i clienti hanno un problema, possono ora emettere un biglietto, riportante le loro informazioni, i dettagli del loro problema o le richieste di soluzione, sul sito Web del fornitore di servizi per farli esaminare il problema.

Tuttavia, il processo di supporto del ticketing non è un processo a una sola attività . Si tratta di inoltrare un reclamo, inviare e-mail di conferma, assegnare il reclamo a un membro del personale di supporto, analizzare e risolvere il problema, aggiornare i record e inviare e-mail di notifica, ecc. Le aziende che dispongono di un ampio database clienti devono usufruire dei sistemi di supporto per gestire i problemi dei propri clienti in modo rapido, efficiente e organizzato.

In questo post verranno elencati i migliori sistemi di ticket di supporto gratuiti e premium che ti aiuteranno a migliorare la tua esperienza di assistenza clienti. Controlla le funzionalità offerte e i piani tariffari o visita i loro siti per maggiori informazioni.

Sistemi di biglietteria gratuiti

Ecco cinque sistemi di ticket che puoi scaricare e utilizzare gratuitamente. Offrono varie funzionalità e supporto, quindi scegli un sistema di ticket in base alle tue esigenze.

osTicket

osTicket è il sistema di ticket open source più popolare ed è disponibile in 2 versioni: scaricabile e ospitata. La versione scaricabile è gratuita e deve essere ospitata sul tuo server. La versione ospitata, contrassegnata come SupportSystem, è un servizio di bigliettazione a pagamento con l'affidabilità e la sicurezza dell'hosting di cloud gestito.

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HESK

HESK è un software di help desk gratuito . Ha caratteristiche come l'invio di biglietti, allegati, protezione antispam, notifiche e-mail, knowledge base, restrizioni di accesso, risposte predefinite, report e valutazioni, ecc.

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Spiceworks

Spiceworks è una suite software gratuita per professionisti IT e aziende. Offre numerosi strumenti per semplificare il lavoro IT come gestore di rete, software di help desk, domande e risposte, ecc. Il software dell'help desk è dotato di funzionalità quali l'invio di biglietti tramite portale web o e-mail, organizzazione biglietti, automazione del lavoro di ticketing, knowledgebase ecc. .

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OTRS

OTRS è gratuito e software di help desk open source. Offre funzionalità come la gestione dei ticket, la gestione della conoscenza, l'interfaccia self-service, la contabilità temporale, i report, i sondaggi, la gestione degli accessi, ecc. Le sue funzionalità possono anche essere estese utilizzando funzionalità aggiuntive.

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Richiedi tracciatore

Request Tracker è un sistema di tracciamento dei problemi gratuito e open source . È pieno di funzioni come dashboard, grafici di relazione, interfaccia ottimizzata per dispositivi mobili, tracciamento del tempo e rapporti, supporto PGP per e-mail, branding e tematizzazione personalizzata, knowledge base, ecc.

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Sistemi di biglietteria Premium

Hai un budget da risparmiare e vuoi un sistema di ticket più pesantemente supportato? Controlla invece questi sistemi di ticket di supporto premium.

Zendesk

Zendesk è una suite software top-of-the-market progettata per soddisfare le esigenze del cliente, dell'agente e del gestore. La sua interfaccia di facile utilizzo consente ai clienti di inviare i propri biglietti tramite vari canali (come sito Web, e-mail, telefono, Facebook, ecc.). Gli agenti possono ottenere profili di clienti e conversazioni di gruppo threaded e i manager possono ottenere analisi e report rilevanti.

È disponibile per vari dispositivi mobili tra cui Android, iPhone, Windows Phone, BlackBerry, ecc.

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Freshdesk

Freshdesk è uno dei migliori software di supporto per i biglietti premio. Puoi persino ottenerlo gratuitamente per tutta la vita per 3 membri dello staff di supporto nell'ambito del piano Sprout. Freshdesk non è meno di Zendesk in termini di funzionalità e semplicità. È facile da usare e facile da gestire. Freshdesk consente ai clienti di inviare senza problemi i ticket di reclamo e fornisce al personale di supporto gli strumenti giusti per gestire facilmente tali reclami.

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Vision Helpdesk

Vision Helpdesk è un software di helpdesk basato su Web multi-canale. Con caratteristiche uniche come l'helpdesk satellitare, la fatturazione dei biglietti e Blabby, si distingue dalla massa. Collega anche helpdesk separati a un helpdesk centrale. Le sue funzionalità possono essere estese utilizzando moduli e integrazioni di app, ed è disponibile anche per dispositivi mobili.

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HelpSpot

HelpSpot è un software di help desk completo e basato sul Web. Offre numerose funzionalità come portale centralizzato di help desk, gestione ticket, filtraggio, automazione, interfaccia ottimizzata per dispositivi mobili, gestione clienti, tracciamento del tempo, benchmarking e reporting delle prestazioni, supporto multimarca, ecc.

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Help Desk JitBit

JitBit Help Desk è disponibile in due varianti: Help Desk basato su Web e Help Desk SaaS. Il primo può essere può essere scaricato (al momento dell'acquisto) e ospitato sul server mentre quest'ultimo è ospitato in remoto nel cloud di JitBit ed è accessibile tramite il Web. Offre funzionalità come knowledge base, reporting, tracciamento delle risorse, interfaccia personalizzabile, consente agenti illimitati, integrazione della posta elettronica, ecc.

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Kayako

Kayako offre supporto per help desk unificato e più canali a più di 30.000 organizzazioni. Alcune delle sue funzionalità includono ticket tramite helpdesk o e-mail, routing e priorità di ticket, report, feedback e valutazioni, ecc.

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BMC Track-It!

BMC Track-It! è un help desk completamente integrato e una soluzione di gestione delle risorse. È conveniente, facile da usare e in grado di fornire un supporto eccezionale ai clienti con funzionalità quali gestione dei problemi (ticket), self-service, funzionalità mobile, gestione della conoscenza, dashboard, analisi e report, ecc.

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Bonus: sistemi di biglietteria per CMS

WordPress Advanced Ticket System . Questo sistema di ticket è caricato con funzionalità e ha due versioni. La versione gratuita ha funzionalità di ticketing di base, mentre la versione premium offre più funzionalità per gestire i ticket dei clienti in modo più semplice ed efficiente. Le funzionalità possono essere estese usando i plugin. [Demo]

Supporto del sistema di ticketing . Ecco un sistema di bigliettazione per Drupal. Non offre molte funzionalità, ma solo funzioni di biglietteria elementare come la creazione di ticket, l'assegnazione di ticket agli utenti, l'integrazione e-mail e le notifiche, le panoramiche dei biglietti e i grafici delle attività di ticketing. [Demo]

RSTickets! Pro . Questo è un sistema di biglietteria help desk premium per Joomla. Include funzionalità come la creazione e la gestione dei ticket, l'assegnazione automatica dei biglietti, la gestione delle prestazioni, la knowledge base integrata, i messaggi e-mail personalizzati e un dashboard per l'accesso rapido a tutte le aree del supporto clienti. [Prezzi]

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