Interaction Design: Guide to Creating Personas

Facciamo un esperimento mentale insieme. Immagina di voler progettare un prodotto o un sito Web per un cliente e sei all'inizio del processo. Cosa ti passa per la testa? Cerchi di capire cosa piace al cliente, immergerti subito nelle tue idee creative, o piuttosto provare a immaginare le persone che useranno il tuo design?

Recentemente i ricercatori hanno iniziato a elogiare quest'ultima opzione e la nozione di design incentrato sull'uomo ha iniziato a comparire nelle discussioni professionali. Il concetto presuppone che, se si desidera creare un prodotto che funzioni effettivamente, non è il cliente a cui si deve principalmente concentrarsi, ma i clienti dei clienti che sono gli utenti finali del progetto .

Se i clienti del tuo cliente sono felici, la felicità del tuo cliente sarà raddoppiata. E chi non vorrebbe clienti felici che non vedono l'ora di pagare e scrivere testimonianze strepitose? Per raggiungere questo stato ideale di attività è fondamentale comprendere l'utente finale del prodotto.

Il design centrato sull'utente è difficile . Non richiede solo abilità tecniche e creative, ma anche empatia e una profonda comprensione della psicologia umana . Questo livello di complessità è difficile da comprendere a livello teorico, quindi i progettisti di UX hanno introdotto un approccio pratico: hanno iniziato a creare personaggi .

Perché hai bisogno di Personas

Poiché il tuo prodotto futuro avrà molti utenti, una domanda che sorge spontanea: come progettare per ognuno di essi ? Piuttosto che pensare ai tuoi utenti come a un gruppo di persone che non ti ispirano né ti fanno capire le loro esigenze, devi ridurle a un numero che può essere gestito più facilmente.

A Persona è la versione impersonata di un utente tipico . Si noti che non è necessario limitarsi a uno solo, ma lavorare con troppi personaggi può facilmente sfuggire al controllo.

I personaggi non sono utenti falsi; i loro personaggi devono essere basati sulla ricerca dell'utente . Poiché è consigliabile creare persone il più presto possibile nel processo di progettazione, può essere una saggia idea di coinvolgere il cliente nel processo di creazione della persona. Dopotutto è probabile che sappiano di più sulla loro futura clientela.

I Personas aiutano anche a mitigare le ipotesi e i pregiudizi del tuo o del tuo cliente . Se mantieni la tua persona nella tua mente, e impari a relazionarti con loro come se fossero persone reali, tu progetterai per loro invece che per un gruppo astratto di persone senza volto.

Un breve caso di studio: The Persona Cafe

Poiché l'obiettivo principale dei personaggi è quello di far muovere la nostra mente dall'astratto e generale verso il concreto, useremo un esempio di vita reale per capire come le persone lavorano nella progettazione dell'esperienza utente.

Diciamo che hai un nuovo cliente che vuole che tu disegni il sito web di un famoso coffee shop in un campus universitario chiamato "Persona Cafe".

Il Persona Cafe serve bevande calde e fredde, panini e dessert. Studenti e insegnanti vengono qui per rilassarsi e socializzare tra e dopo le lezioni. Quindi i proprietari del Persona Cafe vogliono un nuovo sito che risuoni con i loro ospiti al meglio. Come inizieresti?

I passaggi iniziali

Le persone vengono solitamente presentate visivamente come documenti di una sola pagina che puoi facilmente stampare e mettere di fronte a te mentre progetti. Puoi anche scaricare fantastici modelli di personaggi da Internet, se lo desideri, oppure puoi utilizzare questo pratico strumento Creatore di Persona Persona.

Tieni presente che le persone non sono gruppi di utenti, non segmenti di mercato, non stereotipi e non rappresentano ruoli .

Quindi, se hai uno stereotipato studente universitario millenario o un tipico professore maldestro nella tua mente quando pensi agli utenti modello del Persona Cafe, dimenticalo rapidamente.

L'unica cosa importante è il modo in cui si relazionano al tuo prodotto, qual è l' obiettivo che vogliono raggiungere o il problema che vogliono risolvere con l'uso del tuo prodotto. Quindi la guardia di sicurezza del campus che lavora per una società di appaltatori può essere rappresentata dalla stessa persona che l'eminente studente apprende per il suo esame - in altre parole, frequenta il Persona Cafe con le stesse motivazioni, obiettivi e atteggiamenti .

1. Informazioni di base per Andrew, Virginia, Jeanne

Innanzitutto forniremo le informazioni di base delle nostre persone come età, sesso, occupazione, ecc. È importante ricordare che queste non sono le qualità su cui concentrarsi durante il processo di progettazione; li creiamo solo in modo che possiamo pensarli come persone della vita reale. Ciò che conta davvero sono le narrazioni che aggiungeremo alle nostre persone in seguito.

2. Nome, età, posizione

Per non essere influenzati dal nostro subconcio o subconcio o stereotipo, useremo un generatore di nomi fasulli e un sito di fotografie per stabilire le identità.

Ho impostato il generatore su un set di nomi americano (come il campus fittizio negli Stati Uniti), l'età da 19 a 46 anni e il 50% -50% di sesso per rappresentare la tipica clientela di un caffè universitario ( studenti e insegnanti).

I primi 3 successi generati dal generatore sono i seguenti:

• il ventiseienne Andrew di Oakland, in California
• Virginia, 22 anni, di Stanley, NY
• la 45enne Jeanne di Chester, SC

Basandoci sull'età dei personaggi, diamo loro le opportune occupazioni, così Andrew sarà uno studente post-laurea, Virginia sarà una studentessa universitaria e Jeanne sarà professore.

3. Foto

Per generare le foto delle nostre persone ho usato il sito di fotografia di Pixabay. Per Andrew e Virginia ho digitato la parola chiave "studente universitario" nella barra di ricerca, e ho deciso di scegliere la prima immagine di un singolo maschio per Andrew, e la prima immagine di una singola femmina per Virginia. Quindi eseguo una query di ricerca per la parola chiave "insegnante" e ho scelto la prima immagine di una donna di mezza età per Jeanne.

Ecco quindi le informazioni di base sui nostri personaggi in cui i nomi, le età, le località e le foto del profilo sono stati generati in modo casuale, quindi non possiamo essere accusati di usare i nostri pregiudizi e stereotipi.

Le narrative

Ora che abbiamo le informazioni di base dei nostri ospiti modello, è ora di dimenticarle per un po '.

Concentriamoci su come un tipico utente di destinazione di un caffè universitario può riguardare la sede . Quali sono i loro bisogni, preoccupazioni, obiettivi, frustrazioni, ecc.? Per trovare la risposta giusta, la cosa migliore è fare una piccola ricerca utente. Puoi chiedere l'opinione del tuo cliente, e anche di alcuni dei tuoi amici o familiari, cosa pensano loro quando vanno in un caffè .

Toccando recensioni reali

In alternativa, Internet può anche essere di grande aiuto in quanto è pieno di opinioni e recensioni del cliente medio. Per questo case study ho usato il sito di recensioni di Yelp, ho impostato Stanford, California per la posizione in quanto è un tipico campus universitario negli Stati Uniti, e ho sfogliato le recensioni della sezione Caffè e tè per capire meglio qual è l'atteggiamento generale ( obiettivi, motivazioni, frustrazioni, ecc.) del cliente medio di un caffè universitario.

Puoi vedere cosa ho trovato su questo link o se non ti piace Stanford puoi fare la tua ricerca. Vediamo alcune citazioni dalle recensioni per capire meglio cosa può esserci nella mente dei futuri clienti del nostro amato Persona Cafe.

1. Motivazioni

"Mi piace questo coupa meglio di quello dell'università perché è più economico ."

"I caracas e i marron sono lattes venezuelani che forniscono un bel calcio di caffeina quando devi studiare alla biblioteca verde".

"È bello avere questo posto proprio tra gli edifici dell'Educazione e le 2 librerie ..."

"... io e il mio ragazzo abbiamo avuto il nostro primo appuntamento qui, quindi ha un posto speciale nel mio cuore."

"Adoro la posizione e le dimensioni delle porzioni qui."

2. Frustrazioni

"Ho ordinato un panino durante la pausa pranzo e hanno perso il mio ordine. ... Finito per perdere 45 minuti per un ordine da portar via. "

"... è stato forse il peggior caffè espresso ghiacciato che abbia mai avuto."

"L' aria polverosa e il rumore avrebbero potuto rendere le persone meno attente nella preparazione di lattes ..."

"È davvero allergico alle noci, alle noci pecan e alle nocciole, ma la crepe non ha elencato alcun ingrediente .

3. Obiettivi

"Vado in questo umile caffè all'aperto circa 3-4 volte a settimana perché è comodo per la maggior parte delle mie lezioni ."

"Il caffè era forte e mi piace e la dimensione è in realtà ok per una rapida soluzione di caffeina ."

"Questa posizione offre ordini online che lo rendono un luogo di ristoro piuttosto conveniente, ei prezzi sono ragionevoli. “

"Sono vegano quindi fondamentalmente ottengo sempre le stesse cose, ma lo amo ugualmente. Adoro il piatto di hummus, il panino paradiso dei vegetariani, e il wurstel hummus (senza formaggio). Adoro anche i loro drink. "

Collegamento di Personas con le narrative

Ora che abbiamo fatto la nostra ricerca sulle tipiche motivazioni, obiettivi e frustrazioni del cliente medio, è tempo di tornare ai nostri personaggi. Ricorda, non rappresentano una demografia speciale ma un certo atteggiamento nei confronti del prodotto .

1. Andrew, 26 anni, studente post-laurea

(1) Profilo del cliente: Andrew è uno studente di dottorato impegnato che ha bisogno di un posto tranquillo dove studiare e leggere senza distrazioni. Poiché trascorre molto tempo nel campus ed è anche un grande appassionato di caffè, è il cliente ideale di Persona Cafe. Vuole avere l'opportunità di ricevere un servizio rapido e professionale, ordinare online dal suo smartphone e non essere disturbato dallo staff.

(2) Motivazioni

• Caffè di alta qualità e forte
• Atmosfera tranquilla per lo studio
• Buona posizione, vicino al campus

(3) Frustrazioni

• Odia aspettare troppo a lungo per il suo caffè.
• Non vuole essere disturbato dallo staff mentre è impegnato con le sue cose accademiche.
• Ha paura che non sarà in grado di concentrarsi più tardi nel caso in cui il caffè non sia abbastanza forte.

(4) Obiettivi

• Ha bisogno di informazioni sul tipo di caffè Persona Cafe serve per poterne decidere la qualità.
• Vuole trovare il menu e le specialità del giorno il prima possibile.
• Vuole ordinare con il suo smartphone.

2. Virginia, 22 anni, studente del corso di laurea

(1) Profilo del cliente: Virginia non ha molti soldi per mangiare fuori, ma le piace socializzare molto e ha bisogno di un posto dove possa incontrare regolarmente i suoi amici. Questi luoghi di ritrovo non riguardano principalmente gli studi. Vogliono solo rilassarsi e divertirsi. Non può permettersi pasti costosi, ma a lei piace la varietà di cibi e bevande, e si annoia facilmente se ha sempre gli stessi pasti.

(2) Motivazioni

• Prezzi economici e porzioni più grandi, quindi lei deve ordinare solo una volta
• Vasta gamma di cibi e bevande con alcune scelte esotiche
• Un posto dove può incontrare regolarmente i suoi amici

(3) Frustrazioni

• Deve spendere i suoi soldi in cibo sgradevole e semplice
• Il personale non sarà accogliente e cordiale, e si rovineranno il loro divertimento
• Lei oi suoi amici non possono permettersi i prezzi

(4) Obiettivi

• Vuole trovare i prezzi il prima possibile.
• Vuole essere ricompensata per la sua fedeltà (possibilmente sotto forma di sconti e coupon).
• Vuole descrizioni interessanti sulla bevanda e sul cibo in modo che possa fare la scelta migliore.

3. Jeanne, 45 anni, professore

(1) Profilo del cliente: a differenza di Andrew e Virginia, Jeanne non è una frequentatrice abituale di caffè. Vuole mantenere la sua dieta e non gli piace mangiare molto. Preferirebbe camminare durante le pause. Va solo in un bar quando i suoi colleghi la invitano. È una persona in ordine, quindi un ambiente pulito è importante per lei. Non beve mai caffè e vuole solo mangiare cibo sano.

(2) Motivazioni

• Atmosfera amichevole in cui può essere coinvolta nel networking professionale
• Cibo e bevande salutari secondo la sua dieta
• Connettiti con i suoi studenti mentre trascorre il tempo nel caffè

(3) Frustrazioni

• È ansiosa che il posto sia sporco, in quanto ciò la distragga dalle discussioni professionali.
• Cibo e bevande non salutari metteranno a repentaglio la sua dieta.
• Durante l'ora di punta dovrà aspettare molto.

(4) Obiettivi

• Oltre ad usare la caffetteria come luogo di networking, vuole anche incontrare i suoi studenti, quindi il locale deve essere vicino alla sua università.
• Per il cibo, ha bisogno di informazioni sugli ingredienti di ciascun articolo nel menu in modo che possa decidere se è giusto ordinarli.
• Come una visita ad una caffetteria è piuttosto un'occasione speciale per lei, vuole dare un feedback sul servizio e sulla qualità in seguito.

Conclusione

E questo è tutto! Siamo pronti con i profili delle nostre 3 persone che rappresentano i bisogni, gli obiettivi, le attitudini e le frustrazioni dei futuri ospiti di Persona Cafe. Se sei un tipo visivo puoi cercare o disegnare un modello per personaggi interessanti e riempirlo con le informazioni. Ecco 3 esempi davvero carini.

Devi ricordare che la persona dimora nel regno del design dell'interazione . I buoni designer devono capire in che modo i futuri utenti si connetteranno con il loro prodotto prima di immergersi nel design visivo.