Clienti nuovi o attuali - quali sono più importanti?

Se sei un designer freelance al servizio di un mercato target che sembra ridursi o non ti fornisce abbastanza business, forse è il momento di cambiare la tua base di clienti. Questo può essere fatto in diversi modi, ma di solito comporta prendere una decisione sull'opportunità di cercare nuovi clienti, o di espandere e rafforzare le relazioni con i clienti che già possiedi. Analizziamo i pro e i contro di ciascuna strategia, in modo che tu possa determinare quale sia giusto per te.

Nel frattempo controlla alcuni di questi post sulle relazioni libero-cliente precedentemente pubblicati:

• 5 modi per domare i clienti difficili e problematici
• Come lavorare meglio con i tuoi clienti
• 5 modi in cui perdi i tuoi clienti
• Cosa fare quando i clienti si rivolgono a te
• Quanto male chimica con i clienti può rompere la tua carriera

Salute del mercato

Il design in generale è stato sia il mercato di un acquirente sia quello di un venditore negli ultimi dieci anni circa. Più individui e piccole imprese sono sul mercato per la progettazione professionale. Allo stesso tempo, ci sono più designer che lavorano là fuori che mai. Ciò significa che le opportunità sono in abbondanza per quasi tutti i progettisti che zoomano su una nicchia .

Se stai cercando di restringere la tua base di clienti, cosa che dovresti sempre fare, un approccio saggio è quello di valutare i tuoi attuali clienti e determinare se rappresentano o meno esattamente la nicchia di mercato che vuoi servire .

Altrimenti, è tempo di licenziare quei clienti e trovarne di nuovi. Non importa quale sia la tua nicchia, ci sono molti potenziali clienti là fuori .

Concentrandosi verso l'esterno

Concentrarsi sull'acquisizione di nuovi clienti richiede più tempo e sforzi, in termini di marketing e di raggiungimento. Ma può risultare in una più redditizia carriera di libero professionista . Non solo perché puoi aumentare i tuoi prezzi con facilità mentre accumuli esperienza, ma anche perché ti esponi costantemente a nuove persone per cui lavorare, che portano anche loro nuove opportunità .

Dì che lavori per un nuovo cliente che non è davvero niente di speciale. Ma quel cliente sembra essere strettamente associato con un'altra persona influente nella tua nicchia che stai morendo dalla voglia di essere introdotta per un po ', ma che ti ha eluso finora.

Bene, impressiona abbastanza il cliente e segnando un'introduzione al potenziale cliente B sarà un gioco da ragazzi.

Riduzione dei budget

A volte, i clienti riducono il numero di servizi di progettazione accettati per motivi finanziari. In questa situazione, è utile cercare nuovi clienti, piuttosto che sperare semplicemente che i tuoi attuali clienti riprendano vapore.

In questo modo, non ti lascerai impiccare se una delle tue importanti fonti di reddito improvvisamente si asciugherà, cosa che ho visto succedere a molti designer. Nel momento in cui prendi un soffio di cose che vanno verso sud, rispolvera i tuoi biglietti da visita e trova nuovi affari.

Tuttavia, tieni presente che i migliori clienti sono sempre quelli con cui si creano relazioni reali . Se non stai facendo del tuo meglio per fornire valore e creare un fan entusiasta in ogni nuovo cliente, allora non ha senso cercare nuovi affari.

Rimarrai bloccato con una tantum e clienti che non si preoccupano veramente di te. Ti vedono come un semplice prodotto - un tecnico Adobe a noleggio - che è il posto peggiore in assoluto per un designer. Le materie prime non possono negoziare o fare una buona impressione e devono sempre prendere qualsiasi lavoro o compensazione.

Ottenere referral

I tuoi attuali clienti non dovrebbero essere lasciati fuori al freddo, comunque. Puoi farli sentire apprezzati fornendo loro un valore aggiunto. Ciò li incentiverà a darti più lavoro o ad indirizzarti verso gli altri.

Hai già delle relazioni con i tuoi clienti esistenti, quindi è molto più facile chiedere referenze. Eppure, molti designer hanno difficoltà a farlo - temono che il loro cliente dirà di no, o che sarà un'imposizione . Questo non potrebbe essere più lontano dalla verità.

Sì, potresti ricevere occasionalmente clienti strani che ti rimprovereranno di riferirti ad altri, ma questo di solito è un segno che è ora di tagliare i legami con quel cliente. Ricorda, chiedere referenze è una parte del processo freelance completamente normale . Qualsiasi cliente che si rifiuta di fare questo piccolo servizio per te, dopo aver fornito loro e il loro business con così tanto valore, è quello con il problema, non tu.

In conclusione

Quindi, per concludere, la scelta tra i tuoi nuovi clienti e quelli esistenti è una questione di preferenze personali e ciò che ha senso per te. Tutto dipende dalla tua situazione individuale e dalle relazioni che hai con i tuoi clienti. Tuttavia, è consigliabile mantenere sempre un occhio vigile per nuove opportunità, in modo da non cadere vittima di improvvise, brutte sorprese.

Sistemi di assistenza gratuiti e Premium Ticket - Best Of

Il servizio clienti è stato notevolmente migliorato con la tecnologia e i servizi online, in particolare quando si tratta di gestire la soddisfazione del cliente. Quando i clienti hanno un problema, possono ora emettere un biglietto, riportante le loro informazioni, i dettagli del loro problema o le richieste di soluzione, sul sito Web del fornitore di servizi per farli esaminare il problema.

(Consigli tecnici e di design)

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