5 strategie di ottimizzazione dell'esperienza mobile per aumentare il lifetime value del cliente

La tua strategia di pubblicità mobile non dovrebbe essere composta solo da un sito web o un'applicazione reattiva. Le strategie dovrebbero essere ben tenute e mirate a guidare le persone verso le loro esperienze mobili, a determinare le fonti di traffico e ad ottimizzare i contenuti per massimizzare le conversioni .

Lo studio Global C-Suite dell'IBM Global Institute afferma che "il 24, 4% dei CMO ritiene che le soluzioni mobili avranno un impatto enorme sulle attività future " mentre " Due terzi delle CMO identificano lo sviluppo di esperienze più approfondite e ricche dei clienti come loro principale priorità di marketing . "

In questo post esamineremo 5 strategie di ottimizzazione dell'esperienza mobile che i brand possono seguire per costruire un ottimo rapporto con i loro clienti .

1. Ottimizza per Micro momenti mobili

I brand devono capire che il percorso di acquisto del cliente è suddiviso in diversi micro momenti che hanno la chiave per il cliente di agire immediatamente e rimanere fedele ai marchi. In questo momento, le persone di tutto il mondo stanno cercando di sfruttare al massimo i loro momenti ei marchi devono mostrare la loro presenza nel momento stesso in cui e quando il cliente lo desidera.

Nel complesso, ci sono 4 tipi di micro momenti definiti da Google che sono illustrati di seguito.

Momenti da conoscere

Momenti in cui le persone cercano di imparare qualcosa di nuovo rientrano nei momenti di mancanza di conoscenza. Tutte queste domande definiscono i momenti in cui il consumatore sta cercando di soddisfare la loro estinzione per la conoscenza.

Alcuni esempi delle query sono:

• come riparare un auto den
• come riparare una cella in Excel
• chi è il padre del computer
• cosa succede quando dormiamo
• micromax canvas 6
• alfabeto di google
• punte dell'ombretto

Momenti desiderati

Momenti in cui le persone vogliono visitare un posto nuovo vicino e lontano si trovano sotto i momenti desiderati. Tali domande sono indicatori diretti che la persona è disposta a intraprendere un'azione quasi immediatamente.

Le domande sono come:

• gelateria vicino a me
• prenota un volo per Dubai
• caffè vicino a me

Momenti desiderati

Momenti in cui le persone sono interessate a fare qualcosa rientra nei momenti da non perdere.

Domande come:

• impara il karate
• dove riparare il mio cellulare
• voglio scaricare whatsapp
• Voglio sposarmi
• lezioni di surf sulla spiaggia delle campane

Tali domande sono indicatori che la persona è disposta a farlo e le marche dovrebbero essere preparate a raggiungere il cliente in questo preciso momento.

Momenti desiderati di acquistare

Momenti in cui il cliente ha preso la decisione di acquistare qualcosa rientra nei momenti di desiderio di acquisto. Tali domande definiscono tutti i micro momenti in cui la persona è disposta ad acquistare un prodotto / servizio.

Le domande sono come:

• acquista iPhone 6s
• concessionari renault a Delhi
• gioielli economici comprano online
• registrati LLC negli USA
• tergicristalli di ricambio

Raggiungere i clienti nei loro micro momenti

Ecco 5 modi in cui puoi raggiungere i tuoi potenziali clienti proprio nei loro Micro Momenti esatti:

1. Crea una mappa dei momenti

Preparare una serie di momenti che il cliente è tenuto a seguire nel proprio percorso di acquisto. Se sei a conoscenza di tutti i momenti, puoi pianificare le diverse fasi della tua strategia di marketing al fine di raggiungere il cliente in ogni micro momento, aumentando così le possibilità di conversioni.

2. Capire le esigenze dei clienti in questo momento

Se il tuo cliente sta cercando di prenotare un taxi per una festa che ha bisogno di frequentare stasera e ti stai contattando con un'e-mail attraente che offre sconti dopo che la festa è finita, hai ovviamente perso il momento.

3. Usa il contesto per offrire l'esperienza giusta

Usa la posizione e l'ora del giorno per offrire all'utente esperienze memorabili. Mantieni i tuoi clienti informati nell'intero ciclo di acquisto . Se i clienti cercano prodotti vicino al tuo negozio, informali che i prodotti che stanno cercando sono disponibili nel tuo negozio.

4. Ottimizza tutto il viaggio

Le persone utilizzano una varietà di dispositivi nel loro viaggio per l'acquisto. Assicurati che il tuo marchio sia disponibile su tutti quei micro momenti indipendentemente dal dispositivo che le persone stanno utilizzando. Rendi il tuo sito web / app user friendly e attraente in modo che i clienti si sentano al sicuro nel loro intero viaggio.

La scelta dei colori appropriati e la corretta navigazione svolgono un ruolo importante nell'ottimizzazione del percorso di acquisto del cliente. Usa i colori che determinano la personalità del tuo marchio .

Il business della guida ai colori di 99designs offre un magazzino di informazioni su come scegliere il colore perfetto per il tuo marchio.

5. Misura ogni momento che conta

Alcuni momenti potrebbero non contribuire direttamente alle vendite, ma tutti i micro momenti sono una parte importante dell'intero ciclo di acquisto. Assicurati che ogni momento sia catturato e misurato in modo da sapere dove i clienti passano il tempo e quali sono i più interessati all'acquisto e, soprattutto, quando .

2. Sfrutta le estensioni di località in modo intelligente

Le estensioni di località in Google Adwords ti consentono di visualizzare il tuo indirizzo commerciale e altre informazioni (ad es. Orari di lavoro e valutazioni) sulla tua posizione direttamente nella pagina dei risultati di ricerca di Google. Includono anche pulsanti che consentono ai clienti di chiamarti direttamente .

Dai un'occhiata all'estensione di località sottostante di Wensmith's Stores che mostra diversi indirizzi di negozio ordinati in base alla distanza e un pulsante per chiamare direttamente l'attività.

Indipendentemente dal fatto che tu abbia una grande azienda con più negozi fisici o un singolo negozio, le estensioni di località possono aiutarti ad attrarre clienti che potrebbero essere dietro l'angolo e quelli che cercano un'attività in un'area che stanno pianificando di visitare presto.

Alcuni suggerimenti:

1. Co-attiva le estensioni di località con SiteLinks
2. Aggiungi più indirizzi collegando il tuo account a Google My Business.
3. Utilizza i rapporti sulle estensioni di località fornite gratuitamente da Google. Questo ti aiuterà a valutare il suo impatto sulle conversioni.

3. Utilizzare i dati sulla posizione per i potenziali obiettivi

Oggi il tuo smartphone dispone di una tecnologia in grado di individuare la tua posizione esatta e possiamo utilizzare tali informazioni per fornire servizi: un pasto, una corsa, un suggerimento o un coupon. Questi sono tutti ottimi modi per indirizzare i clienti locali.

Avere dati sulla posizione dei tuoi clienti aiuterà il tuo brand ad adattare le sue strategie di marketing secondo i micro momenti mobili del pubblico. Includere i social media nella tua strategia di marketing è fondamentale. Per segmentare accuratamente il tuo pubblico e indirizzare il maggior numero di potenziali clienti, i dati sulla posizione svolgono un ruolo chiave .

Se stai ancora cercando l'hashtag del tuo marchio e le parole chiave sui siti di social media per decodificare ciò che viene detto sul tuo marchio, allora stai sbagliando tutto!

Il 74% dei post con tag in base alla posizione non include la parola chiave o l'hashtag .

Quindi, cosa c'è da fare?

Utilizza i contenuti e i post con tag di posizione . Sarai sorpreso di vedere quanto possano essere potenti i dati sociali basati sulla posizione.

L'esempio di Foursquare

Foursquare, l'app mobile del servizio di ricerca e individuazione locale è semplicemente incredibile quando si tratta di fornire dati rilevanti in momenti di micro. Usa l'intelligenza della posizione per costruire incredibili esperienze di consumo. Possiamo imparare molto da Foursquare quando si tratta di preparare una strategia di marketing specifica per la posizione .

Se ti trovi a New York City e vai in un ristorante per mangiare qualcosa, il marketing specifico per località ti consentirà di inviarti una notifica su cosa provare nella tua posizione. Un altro esempio è che se siete alla ricerca di birra fresca durante il viaggio, Foursquare potrebbe inviarvi suggerimenti su luoghi vicini dove potete prendere una birra o due. Questo si rivolge ai clienti nei micro momenti, al meglio.

4. Utilizzare i collegamenti profondi dell'app

Il deep link dell'app consente a Google di indicizzare i contenuti della tua app . Questo è importante per consentire agli utenti di sperimentare il contenuto prima di installarlo. Per consentire l'indicizzazione della tua app Android, procedi nel seguente modo:

1. Aggiungi filtri di intent per gli URL HTTP. Di seguito viene fornito un esempio di snippet di codice per il gestore di intenzioni:

2. Aggiungi la logica nella tua app per gestire i filtri intent.

3. Associa la tua app al tuo sito utilizzando Search Console e Play Developer Console.

4. Utilizzare lo strumento di verifica deep link per garantire la formattazione e il comportamento corretti per gli URI delle app.

Vantaggi dell'indicizzazione delle app

1. Aiuta ad aumentare il numero di download di app aumentando la visibilità della ricerca.
2. Le app mobili sono più facili da usare e adattive rispetto ai siti mobili. Inoltre, le app aiutano ad aumentare il CLV (valore di lifetime del cliente).
3. L'indicizzazione delle app è un fattore di ranking per le query di ricerca mobile.

Come con Google, puoi anche utilizzare la stessa app deep linking per Bing.

5. Costruire equità di fiducia nella ricerca

La fiducia conta molto quando si tratta di conversioni. Le persone trovano più difficile fidarsi dei nuovi marchi e acquisteranno facilmente dai marchi che conoscono bene. Uno dei modi migliori per aumentare la fiducia e la visibilità del tuo marchio è avere una grande torta della ricerca immobiliare.

Come costruire l'equità della fiducia

1. Avere un annuncio nello spazio di ricerca a pagamento.
2. Visualizza più link siti visualizzati in un'unica lista.
3. Avere un grafico di conoscenza o Wiki.
4. Mostra su annunci locali.
5. Ottieni il tuo sito Web in primo piano nello spazio di ricerca organico.
6. Migliora la tua app attraverso l'indicizzazione delle app in modo che il link per il download dell'app rimanga visibile da un numero di pagine.

La rivoluzione mobile sta cambiando costantemente il modo in cui i marchi interagiscono con il pubblico. Utilizzando le strategie di cui sopra è un ottimo modo per aumentare le vendite da dispositivi mobili.